Odmowa naprawy gwarancyjnej

Witam.
Szanowni Państwo piszę bo mam problem z serwisem oraz chciał bym przy okazji ostrzec przed zakupem urządzeń firmy ***.
22 marca 2023 roku kupiłem stację parową.
W dniu 8 września 23 r. oddałem parownice do serwisu bo leci z niej woda.
W dniu 12 września serwis poinformował mnie że owszem naprawi parownice ale za kwotę 400 zł. Serwis stwierdził że doszło do zakamienia urządzenia za co producent nie ponosi odpowiedzialności. W instrukcji obsługi producent napisał że urządzenie przeznaczone jest do stosowania wody kranowej i podał nawet twardość wody od której należy stosować chemię zmiękczającą wodę. Jeśli twardość wody jest powyżej 17 stopni dH to należy stosować chemię zmiękczającą wodę.
My wszyscy mieszkający w Warszawie mamy w kranach wodę średnio twardą i jak podają wodociągi warszawskie jej twardości wynosi maxymalnie 15 stopni dH.
Tak więc zarzucanie mi przez serwis zakamienienie urządzenia uznaję za chybione skoro woda spełnia wymagania opisane w instrukcji użytkowania.

Jak mogę wymóc na *** by zlecił dokonanie naprawy w ramach gwarancji?

chciał bym przy okazji ostrzec przed zakupem urządzeń firmy xxxxx

Kliknij, aby rozszerzyć...

Ja polecam wszystkim produkty tej firmy. To, że tobie coś się zepsuło lub nie stosowałeś się do warunków użytkowania, nie oznacza że wszystkie produkty są wadliwe.
Póki możesz edytować, to usuń nazwę firmy lub poproś o to administratora. Może to zaoszczędzić problemów.

Cześć.
Nie uważam że usunięcie nazwy firmy to dobry pomysł. Widzę że nie uważnie przeczytałeś mojego posta. Ja właśnie zastosowałem się do wytycznych z instrukcji obsługi.
Firma oficjalnie odmówiła naprawy, uznając że zakamienienie urządzenia jest po mojej stronie bo mam za twardą wodę.
Jak widać po danych podanych przez wodociągi ich teoria jest błędna. A skoro nie przyjmują do wiadomości oczywistych faktów to niech ponoszą tego konsekwencję

Zajrzyj do instrukcji i poszukaj informacji nt konserwacji i okresowego oczyszczania urządzenia.
Zastanów się, czy stosowałeś się sumiennie do instrukcji.
Jest taki akronim RTM a złośliwi przekuli to na RTFM

Przeczytałem instrukcję dokładnie i nie mam sobie nic do zarzucenia. Twardość wody podają wodociągi. Filtr od kamienia czyściłem co 3 miesiące a nie jak podaje producent raz na 6 miesięcy.

Witam,
chciałabym ponowić wątek.
Mam podobną sytuację ze stacją parową zakupioną w *** w sierpniu 2023, która już po niespełna 2,5 miesiącach zaczęła "wyrzucać kamień", brudzić stopę żelazka i ubrania. Korzystam ze stacji zgodnie z instrukcją, a w bloku, w którym mieszkam jest stacja uzdatniania wody.
Z drugiej strony to zastanawiam się czy ktokolwiek sprawdza jaką twardość wody posiada przed rozpoczęciem użytkowania.
Serwis podał koszt naprawy 560zł, który muszę pokryć ja, ponieważ ze względu na złe użytkowanie i twardą wodę nie ponoszą za to odpowiedzialności.
Zastanawiam się czy można się odwołać od tej decyzji, Pan w serwisie zasugerował, że w ciągu 11 lat nie zdarzyło się, żeby *** uznał naprawę w ramach gwarancji. Powołują się na twardość wody i czy były robione testy twardości wody.
Pracownicy *** o niczym takim nie informują, nawet zalecają i zachęcaja używanie wody kranowej.
Zastanawiam się czy jest możliwość odwołania się i żądania w ramach rękojmi wymiany towaru na nowy lub naprawy.
Maciek12Wawa czy udało Ci się pozytywnie załatwić sprawę?

Ja na twoim miejscu spróbowałabym z rzecznikiem konsumenta na początek.

Jak to nic nie da to sprawa do sądu. I tutaj wszystko rozbije się o dowody. Zgodnie z KC ciężar dowodu spoczywa na tym kto wywodzi z niego skutek prawny. W tej sytuacji ty dowodzisz, że korzystałeś z urządzenia zgodnie z podanymi przez producenta warunkami eksploatacyjnymi stosując wodę o dopuszczalnej twardości na co przedstawiasz dowód w postaci zaświadczenia z właściwego zakładu wodociągowego. Gwarant twierdzi przeciwnie, że stosowałeś zbyt twardą wodę co spowodowało uszkodzenie z twojej winy a więc nie podlegające gwarancji. Teraz on musi przedstawić na to dowód. Samo twierdzenie nie wystarczy. Ostatecznie, być może trzeba będzie przeprowadzić dowód z opinii biegłego.

Należy także zauważyć, że producent kierując produkt na określony rynek powinien uwzględnić realia jego eksploatacji na tym rynku lub wyraźnie zastrzec, uświadomić konsumenta o koniecznym jego postępowaniu z urządzeniem. Być może jest tak, że osad kamienny zbiera się z określoną szybkością zależnie od twardości używanej wody, czego skutkiem jest to, że osoby intensywniej używające urządzenia „zakamienią” je wcześniej niż te używające rzadziej pomimo takiej samej twardości wody, skutkiem czego wszystkie urządzenia ulegną awarii (w istocie zużyciu) chociaż w różnym czasie. Część jeszcze w okresie gwarancji - tych ponadnormatywnie eksploatowanych. Takie rzeczy wylicza się wg. pewnych założeń eksploatacyjnych, które niekiedy się nie sprawdzają. Często jest też tak, że w warunkach eksploatacji podaje się zakładany czas lub ilość pracy urządzenia w określonym przedziale czasowym. Najczęściej jest to podawane np. przy drukarkach – ilość wydruków w skali miesiąca. Później jak ktoś ugotuje drukarkę bo zrobi roczny limit w tydzień a drukarka ma ukryty licznik to gwarant się na to powołuje odrzucając reklamację.