Odmowa naprawy laptopa przez ubezpieczyciela

Witam, ok roku temu zakupiłam laptopa.Od razu wykupiłam do niego dodatkowe ubezpieczenie ok 300 zł od zdarzeń które nie obejmuje zwykła reklamacja gwarancyjna.Jakiś miesiąc temu moja córka wylała na klawiaturę sok, przez co przestały działać niektóre klawisze, toczpad i komputer zaczął dziwnie pracować. Opisałam całe zdarzenie do firmy ubezpieczeniowej. Po okresie ok miesiąca dostałam pismo z odmową naprawy, ponieważ laptop został uszkodzony przy udziale ubezpieczonego, a nie przez działanie czynnika zewnętrznego (nagłego, nieprzewidzianego, i niemożliwego do zapobierzenia ). Od tej decyzji przysługuje mi 30 dni na odwołanie. Co terazmam im napisać, jak się odwołać żeby uwzględnili zgłoszenie uszkodzenia. Proszę o pomoc, może ktoś jest w podobnej sytuacji. Pozdrawiam i czekam na odpowiedz.

A owo ubezpieczenie w jakim zakresie działa?

Ubezpieczenie uwzględnia zalanie laptopa,jednak jeśli zdarzenie jest nagłe nieprzewidziane i niemożliwe do zapobieżenia, kiedy kupowałam laptop to pani z działu sprzedaży zaproponowała mi to ubezpieczenie argumentując to że jeśl w domu jest dziecko i coś zrobi z laptopem to ubezpieczenie pokryje szkody.

"Ubezpieczenie uwzględnia zalanie laptopa,jednak jeśli zdarzenie jest nagłe nieprzewidziane i niemożliwe do zapobieżenia" - teoretycznie można było zapobiec wylaniu soku przez córkę.

Możesz podać dosłowny cytat z ubezpieczenia?