Odmowa przyjęcia przesyłki - zakup w sklepie internetowym

  • Autor wątku Autor wątku szymek22
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
S

szymek22

Nowy użytkownik
Dołączył
12.2010
Odpowiedzi
6
Witam

Sytuacja dotyczy zakupu w sklepie internetowym.

Klient odmówił przyjęcia przesyłki, za którą wcześniej zapłacił twierdząc że kolor zamówionego produktu odbiega od koloru na zdjęciu w ofercie sklepu.
Jednocześnie klient przesłał Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, w którym żąda zwrotu w całości wpłaconej kwoty.
Czy w tego typu sytuacji mogę obciążyć klienta kosztami transportu w obie strony? (koszt transportu w jedną stronę w tym przypadku wyniósł 150zł)

Z góry dziękuję za informację
 
Tak nabywcą jest konsument (osoba prywatna). Interesuje mnie czy sklep w przypadku odmowy przyjęcia zamówionej przez klienta przesyłki ma prawo obciążyć kosztami transportu kupującego. Klient jako formę płatności wybrał wpłatę na konto nie była to płatność przy odbiorze, nie odebrał przesyłki i przesłał oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, w którym żąda zwrotu w całości wpłaconej kwoty.
 
1000drzwi.pl
 
Czyli od przelanej przez klienta kwoty sklep odlicza koszty związane ze zwrotem zakupionych towarów wynikające z odmowy przyjęcia przesyłki. Rozumiem, że w tego typu sytuacji klient w przesłanym oświadczeniu o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość bezpodstawnie żąda zwrotu całości kwoty?
 
Dziękuję za informację. Czy reguluje to jakaś konkretna podstawa prawna na, którą można się powołać? Czy wystarczą informacje zawarte w regulaminie sklepu?
 
Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014

Art. 34.
1. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

2. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów
Kliknij, aby rozszerzyć...
 
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra