odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

Witam,
mam dwa pytania jako konsument:

1) Czy wysłanie wiadomości e-mail z odpowiedzią na reklamację, podczas gdy nie było go w zgłoszeniu reklamacyjnym, a sprzedawca e-mail wziął ze swojej bazy (został po zakupie poprzez jego sklep internetowy) jest ustosunkowaniem się do żądania?
2) Czy sprzedawca może odmówić zwrotu kosztów odesłania - po uznanej reklamacji - argumentując faktem, że to on wysyła do konsumenta darmowego kuriera? Wg mnie zwrot w ustawie jest bezwarunkowy.

Pytania dotyczą wątpliwości na gruncie ustawy o szczególnych warunkach.

Dzięki

1. E-mail nie jest ustosunkowaniem się. Treść jaką zawiera może takowym być.
2. Nie może.

Czy sprzedawca może odmówić zwrotu kosztów odesłania - po uznanej reklamacji - argumentując faktem, że to on wysyła do konsumenta darmowego kuriera?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Moim zdaniem może - jeśli ta informacja była podana konsumentowi najpóźniej w chwili zawarcia umowy.

nomnes napisał:

1. E-mail nie jest ustosunkowaniem się. Treść jaką zawiera może takowym być.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Treść jest prawidłowa. Chodzi o wysłanie odpowiedzi w miejsce, które nie zostało wskazane na piśmie reklamacyjnym, a pochodzi ze starszych źródeł przedsiębiorcy.

loco1 napisał:

Moim zdaniem może - jeśli ta informacja była podana konsumentowi najpóźniej w chwili zawarcia umowy.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Czy nie ogranicza to uprawnień konsumenta, które gwarantuje ustawa (a tym samym zapis byłby abuzywny)?

O jakim ustawowym zapisie piszesz?

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Obowiązek zwrotu. Nie widzę żadnych wyłączeń, np. "chyba że zaproponował/odebrał..." etc.

Sprzedawca poinformowal, ze odbiera sam reklamowany towar. I nalezalo sie do tego zastosowac, bo przeciwne dzialanie moim zdaniem wypelnia przeslanki art.5 kc.