Odpowiedź na reklamację zgodnie z ar. 561 5 KC

Dzień dobry,
proszę o poradę prawną w związku ze zgłoszoną reklamacją u sprzedającego - sklep internetowy. Zgodnie z wytycznymi sprzedającego wysłałam jego formularz reklamacyjny wraz z zepsutym urządzeniem. Podałam w nim wady oraz zgodnie z formularzem, zgodziłam się w pierwszej kolejności na naprawę sprzętu, a gdy ta będzie niemożliwa na zwrot kosztów. Po 8 dniach po otrzymaniu towaru sprzedawca przesłał mi mailem informację: :"Dzień dobry, chciałbym poinformować, że zgłaszana usterka występuje i serwis dokonuje głębszej analizy, aby sprawdzić jaka jest jej przyczyna". Odpowiedź odrzucającą reklamację otrzymałam po 19 dniach od jej zgłoszenia. Sprzedawca powołuje się na art. 561 5 KC, że ta wiadomość o serwisie w zupełności wyczerpuje warunek ustosunkowania się do reklamacji. Czy tak jest w rzeczywistości? Jeśli nie, to czy jest jakaś podstawa prawna która o tym mówi?
z góry dziękuję za pomoc.

W mojej opinii nie został zachowany termin na ustosunkowanie się. Bo wiadomość o odrzuceniu czy uznaniu została wysłana po 19 dniach. 8-go dnia jest tylko informacja o tym, że usterka faktycznie występuje.