Odrzucona reklamacja - brak zwrotu towaru

Witam, zareklamowałem firmie na allegro czajnik, który się zepsuł. Reklamacja została odrzucona, miałem podać adres do odesłania oraz wpłacić na podane przez firmę konto bankowe wyznaczonej kwoty za odesłanie towaru. Kwotę od razu wpłaciłem, adres podałem i powiadomiłem, że kwota została wpłacona. Niestety nie ma od tego czasu żadnej odpowiedzi, towar też się nie zjawia. Właśnie minął dobry miesiąc od wpłaty. W jaki sposób mam działać? Wysłałem im maila z opisem problemu oraz dałem 14 dni na odesłanie towaru, w przeciwnym przypadku żądam zwrotu pieniędzy za odesłanie i towar. Czy dobrze robię, i gdy termin minie bez odpowiedzi to moje żądanie będzie zasadne?

Poproś o pomoc Rzecznika Konsumentów. Kolejny etap to sąd.

Rzecznik powiedział o wezwaniu do zwrotu ZPO. Zastanawiam się jednak, czy mailowe wezwanie nie jest skuteczne, skoro tak samo jak listownie jestem w stanie wykazać że w danym dniu coś takiego zostało wysłane i że nie było odpowiedzi?

Kodeks cywilny nie narzuca żadnej metody kontaktu.
W dodatku na stronie tego sklepu zamieszczone są takie informacje:

Kontakt przez e-mail jest preferowaną formą kontaktu.
oraz
Termin rozpatrzenia reklamacji do 14 dni