Odrzucona reklamacja butów

Składałam reklamację kozaków, które miały odklejone obie podeszwy.
W butach chodziłam niewiele razy, mam je niespełna rok, a nawet nie było śniegu by mogły się rozkleić.

Reklamacja została odrzucona. Odpowiedź była następująca:
Stan i stopień uszkodzeń spoiw klejowych wskazuje że obuwie uległo przemoczeniu w wyniku czego nastąpiło rozklejenie.

Chciałabym napisać odwołanie.
Czy ktoś miał podobną sytuację?
Na co mogę się powołać?
Jak fachowo napisać odwołanie?

Będę wdzięczna za pomoc.

Zobacz sobie tu http://forumprawne.org/prawa-konsum...odrzucona-pomoc-przy-napisaniu-odwolania.html mam podobną sytuację