E
Emulka
Stały bywalec
- Dołączył
- 03.2013
- Odpowiedzi
- 1 048
Witajcie,
sprawa dotyczy kuzynki, która ma problem z siecią PLUS. Dnia 16.02. 2015 w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem przedłużyła umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych (telefon komórkowy) między PRZEDSIĘBIORCĄ (kuzynka prowadzi DG) a siecią PLUS w ofercie, "Nowa ekonomiczna oferta dla firm dla stałych klientów". Skłoniło ją do tego to, że w ofercie miała mieć 100 minut na połaczenia zagraniczne. W pierwszym rachunku jednak okazało się, że wykonywane przez nią połączenia zagraniczne zostały naliczone oddzielnie i nie zgadza się z naliczoną kwotą dodatkowych 190 zł.
Zadzwoniła na infolinię 13.04.2015, gdzie dowiedziała się, że żeby darmowe połaczenia do konkretnych krajów aktywować musi podać konkretne numery kierunkowe. Jest przekonana, że o tym nie została wcześniej poinformowana. Złożyła 14.04.2015 roku reklamację i dzisiaj otrzymała odpowiedź odrzucającą jej reklamację, gdyż konsultant stwierdził, że w rozmowie rzekomo padło stwierdzenie "musi Pani wybrać kilka kierunków, aby korzystać z pakietu 100 minut".
1) Czy może złożyć jakieś odwołanie od decyzji reklamacyjnej?
2) Czy może ponownie złozyć reklamację na to samo zdarzenie? Poprzednia rekalamcja została złożona internetowo i chce złożyć tę reklamację także w salonie.
3) Czy może zażądać od operatora odsłuchania rozmowy z konsultantem, gdyż jest pewna, że takie sformułowanie nie padło, a konsultant zapewniał ją, że 100 minut ZA GRANICĘ (nie "do konkretnych numerów kierunkowych" a "ZA GRANICĘ" włącza się automatycznie?
Dziękuję za odpowiedzi.
sprawa dotyczy kuzynki, która ma problem z siecią PLUS. Dnia 16.02. 2015 w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem przedłużyła umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych (telefon komórkowy) między PRZEDSIĘBIORCĄ (kuzynka prowadzi DG) a siecią PLUS w ofercie, "Nowa ekonomiczna oferta dla firm dla stałych klientów". Skłoniło ją do tego to, że w ofercie miała mieć 100 minut na połaczenia zagraniczne. W pierwszym rachunku jednak okazało się, że wykonywane przez nią połączenia zagraniczne zostały naliczone oddzielnie i nie zgadza się z naliczoną kwotą dodatkowych 190 zł.
Zadzwoniła na infolinię 13.04.2015, gdzie dowiedziała się, że żeby darmowe połaczenia do konkretnych krajów aktywować musi podać konkretne numery kierunkowe. Jest przekonana, że o tym nie została wcześniej poinformowana. Złożyła 14.04.2015 roku reklamację i dzisiaj otrzymała odpowiedź odrzucającą jej reklamację, gdyż konsultant stwierdził, że w rozmowie rzekomo padło stwierdzenie "musi Pani wybrać kilka kierunków, aby korzystać z pakietu 100 minut".
1) Czy może złożyć jakieś odwołanie od decyzji reklamacyjnej?
2) Czy może ponownie złozyć reklamację na to samo zdarzenie? Poprzednia rekalamcja została złożona internetowo i chce złożyć tę reklamację także w salonie.
3) Czy może zażądać od operatora odsłuchania rozmowy z konsultantem, gdyż jest pewna, że takie sformułowanie nie padło, a konsultant zapewniał ją, że 100 minut ZA GRANICĘ (nie "do konkretnych numerów kierunkowych" a "ZA GRANICĘ" włącza się automatycznie?
Dziękuję za odpowiedzi.
