odstapienie od umowy

witam przedłużyłem umowę w formie telefonicznej z operatorem kablowym dnia 07.10 niestety operator nie dostarczył jeszcze umowy i regulaminu itp. (minelo 3 tyg. dnia 24 ponowne zglosznie sprawy braku warunków umowy, operator sam nie wie dlaczego nie dotarły czy pracownik nie wyslalas na e-mail czy co mają ponownie wyslac do tygodnia)
od kiedy należy liczyć termin na odstąpienie od umowy?
- od dnia 07.10 czy od dnia kiedy otrzymam warunki umowy