Odwołanie w sprawie odmowy wypłaty świadczenia

Dzień dobry,
dostałam dzisiaj odmowę wypłaty świadczenia z PZU za śmierć ojca. Było to dodatkowe ubezpieczenia na wypadek śmierci rodzica. W uzasadnieniu napisali, że moja dokumentacja wpłynęła do PZU po upływie trzech lat od dnia. w którym roszczenie stało się wymagalne. O tym, że ojciec nie żyje dowiedziałam się nieoficjalnie dopiero po upływie tych trzech lat. Pani w PZU u której składałam ten wniosek powiedziała, żeby odwoływać się od odmowy. Chciałam, więc zapytać co w nim napisać? Jak uzasadnić, że przez te trzy lata nie byłam świadoma, że ojciec nie żyje?

A masz jakiś dowód, że się o tym dowiedziałaś dopiero po takim czasie? Jakieś pismo przyszło? Jeżeli nie to pozostaje wyjaśnić swoimi słowami w odwołaniu i liczyć na przychylność firmy.

Niestety nie mam żadnego dowodu. Dziękuję za odpowiedź.