Z
Zenuś
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 10.2014
- Odpowiedzi
- 9
Na lotnisku podali nam dopiero po 7 godzinach oczekiwania, że lot został odwołany z powodu awarii- problemy z wodą w toaletach i odbędzie się w dniu następnym i tak też się stało.
Przepisy unijne mówią jedno, a praktyka pokazuje, że linie lotnicze Enter Air próbują uchylić się od obowiązku wypłaty pełnej kwoty odszkodowania oraz zwrotu kosztów, które ponieśliśmy na lotnisku tylko dlatego, że linie lotnicze nie wywiązały się ze swoich obowiązków.
1. Jednak linie lotnicze zasłaniają się klauzulą „nadzwyczajnych okoliczności”. Pomimo wielu naszych próśb w przesłanych do nas pismach brak jest precyzyjnej przyczyny odwołania naszego lotu. Przedstawiciel linii lotniczej Enter Air na lotnisku w Agadirze w dniu 08 września oraz kapitan samolotu w dniu 09 września podczas lotu z Agadiru do Warszawy przekazali nam informację, że przyczyną opóźnienia/odwołania lotu była usterka techniczna, co oznacza, że należy nam się odszkodowanie w pełnej wysokości 400 EURO/osoba, ponieważ brak jest podstaw do miarkowania kwoty należnego nam odszkodowania za opóźnienie/ odwołanie lotu.
2. Na liniach lotniczych spoczywa względem pasażerów obowiązek informacyjny w zakresie przysługującego pasażerom, tak zwanego „prawa do opieki” i prawo do informacji. Gdy opóźnienie trwało powyżej 2 godzin, przewoźnik Enter Air nie poinformował oczekujących pasażerów na lot o przyczynach, przewidywanym czasie opóźnienia oraz naszych prawach. Przewoźnik miał obowiązek zagwarantować pasażerom posiłki i napoje (bądź vouchery na nie) w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania oraz możliwość dwukrotnego skorzystania z telefonu i maila.
Jednak taka opieka nie została nam zagwarantowana, a my zmuszeni byliśmy takie koszty ponieść samodzielnie, ponieważ z powyższych praw i ich zakresu nie mogliśmy skorzystać gdyż linie lotnicze Enter Air nie wywiązały się z obowiązku informacyjnego. W związku z tym linie lotnicze Enter Air powinny dokonać ryczałtowego zwrotu poniesionych kosztów w kwocie 50 Euro/osoba na wydatki niezbędne, odpowiednie i rozsądne.
Proces reklamacyjny Enter Air jest tak przemyślany, aby zniechęcić nas do walki o swoje, abyśmy odstąpili od żmudnego i czasochłonnego dochodzenia swoich praw. Proponują nam rozwiązania, które przede wszystkim skutkują pomniejszoną wartością odszkodowania. W odpowiedziach na reklamacje brak jest informacji o tym dlaczego nie wywiązali się ze swoich obowiązków informacyjnych i narazili nas na dodatkowe koszty czyli brak jest propozycji na zrekompensowanie nam kosztów, które zmuszeni byliśmy ponieść, a na które nie mamy rachunków.
Linie lotnicze proponują ugodę, najpierw na 200 Euro, następnie na 250 Euro, ostatnio na 300 Euro. Ale też mamy świadomość, że zawarcie ugody nie zawsze wiąże się z wypłatą odszkodowania.
Wiemy, że jest Urząd Lotnictwa Cywilnego, ale na szybką pomoc pasażerowie nie mogą liczyć, są firmy, które specjalizują się w odzyskiwaniu odszkodowań, ale po co im płacić?
Nasze oczekiwania są zgodne z zasadami odszkodowania ( należy nam się 400 Euro/osoba ) i pomocy dla pasażerów w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia lotów zostały uregulowane Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., które obowiązuje państwa członkowskie Unii Europejskiej, Norwegię, Islandię, Lichtenstein oraz Szwajcarię (kraje wspólnotowe).
Jakie jest najprostsze i najskuteczniejsze rozwiązanie w takiej sytuacji?
Przepisy unijne mówią jedno, a praktyka pokazuje, że linie lotnicze Enter Air próbują uchylić się od obowiązku wypłaty pełnej kwoty odszkodowania oraz zwrotu kosztów, które ponieśliśmy na lotnisku tylko dlatego, że linie lotnicze nie wywiązały się ze swoich obowiązków.
1. Jednak linie lotnicze zasłaniają się klauzulą „nadzwyczajnych okoliczności”. Pomimo wielu naszych próśb w przesłanych do nas pismach brak jest precyzyjnej przyczyny odwołania naszego lotu. Przedstawiciel linii lotniczej Enter Air na lotnisku w Agadirze w dniu 08 września oraz kapitan samolotu w dniu 09 września podczas lotu z Agadiru do Warszawy przekazali nam informację, że przyczyną opóźnienia/odwołania lotu była usterka techniczna, co oznacza, że należy nam się odszkodowanie w pełnej wysokości 400 EURO/osoba, ponieważ brak jest podstaw do miarkowania kwoty należnego nam odszkodowania za opóźnienie/ odwołanie lotu.
2. Na liniach lotniczych spoczywa względem pasażerów obowiązek informacyjny w zakresie przysługującego pasażerom, tak zwanego „prawa do opieki” i prawo do informacji. Gdy opóźnienie trwało powyżej 2 godzin, przewoźnik Enter Air nie poinformował oczekujących pasażerów na lot o przyczynach, przewidywanym czasie opóźnienia oraz naszych prawach. Przewoźnik miał obowiązek zagwarantować pasażerom posiłki i napoje (bądź vouchery na nie) w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania oraz możliwość dwukrotnego skorzystania z telefonu i maila.
Jednak taka opieka nie została nam zagwarantowana, a my zmuszeni byliśmy takie koszty ponieść samodzielnie, ponieważ z powyższych praw i ich zakresu nie mogliśmy skorzystać gdyż linie lotnicze Enter Air nie wywiązały się z obowiązku informacyjnego. W związku z tym linie lotnicze Enter Air powinny dokonać ryczałtowego zwrotu poniesionych kosztów w kwocie 50 Euro/osoba na wydatki niezbędne, odpowiednie i rozsądne.
Proces reklamacyjny Enter Air jest tak przemyślany, aby zniechęcić nas do walki o swoje, abyśmy odstąpili od żmudnego i czasochłonnego dochodzenia swoich praw. Proponują nam rozwiązania, które przede wszystkim skutkują pomniejszoną wartością odszkodowania. W odpowiedziach na reklamacje brak jest informacji o tym dlaczego nie wywiązali się ze swoich obowiązków informacyjnych i narazili nas na dodatkowe koszty czyli brak jest propozycji na zrekompensowanie nam kosztów, które zmuszeni byliśmy ponieść, a na które nie mamy rachunków.
Linie lotnicze proponują ugodę, najpierw na 200 Euro, następnie na 250 Euro, ostatnio na 300 Euro. Ale też mamy świadomość, że zawarcie ugody nie zawsze wiąże się z wypłatą odszkodowania.
Wiemy, że jest Urząd Lotnictwa Cywilnego, ale na szybką pomoc pasażerowie nie mogą liczyć, są firmy, które specjalizują się w odzyskiwaniu odszkodowań, ale po co im płacić?
Nasze oczekiwania są zgodne z zasadami odszkodowania ( należy nam się 400 Euro/osoba ) i pomocy dla pasażerów w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia lotów zostały uregulowane Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., które obowiązuje państwa członkowskie Unii Europejskiej, Norwegię, Islandię, Lichtenstein oraz Szwajcarię (kraje wspólnotowe).
Jakie jest najprostsze i najskuteczniejsze rozwiązanie w takiej sytuacji?