K
Kickwce85
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 03.2011
- Odpowiedzi
- 2
Dzień dobry.
Mam dwa pytania dotyczące postępowania z firma Orange w sprawie reklamacji. Nie będę się rozwodził nad tematem reklamacji wspomnę tylko ze dotyczy sms premium. Reklamacja została wniesiona w dniu 20 Września bierzacego roku. Do dnia dzisiejszego nie otrzymaliśmy odpowiedzi więc zgodnie z regulaminem który mowi ze jeżeli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 30 dni kalendarzowych reklamacje uznaje się za uznana. Od czasu reklamacji minęło 34 dni po czym okazało się ze Orange wysłała odpowiedz pod zły adres chociaż w tym samym czasie rachunki przychodziły pod prawidłowy adres. Czy jest to podstawa do tego aby uznać ze reklamacja została uznana jak jest w regulaminie?? (adres pod który wysłano odpowiedz nie istnieje oraz nie było żadnego kontaktu ze strony firmy Orange)
Po drugie firma Orange twierdzi ze jest tylko pośrednikiem w wykonywaniu usług sms premium i reklamacje należy kierować do firmy która usługę dostarcza z czym się zgadzam problem polega na tym ze nie zamierzam zapłacić kwoty spornej tak długo jak reklamacja nie zostanie rozpatrzona przez firmę dostarczająca usługę. Pytanie jest następujące jakie prawo ma firma Orange do tego aby mnie zmusić do zapłaty przed rozpatrzeniem zakończeniu sporu pomiędzy mna a firma dostarczająca usługę?? Na jakie przepisy mogę się powołać aby zapobiec takim próbom.
Z gory dziekuje za odpowiedz
Mam dwa pytania dotyczące postępowania z firma Orange w sprawie reklamacji. Nie będę się rozwodził nad tematem reklamacji wspomnę tylko ze dotyczy sms premium. Reklamacja została wniesiona w dniu 20 Września bierzacego roku. Do dnia dzisiejszego nie otrzymaliśmy odpowiedzi więc zgodnie z regulaminem który mowi ze jeżeli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 30 dni kalendarzowych reklamacje uznaje się za uznana. Od czasu reklamacji minęło 34 dni po czym okazało się ze Orange wysłała odpowiedz pod zły adres chociaż w tym samym czasie rachunki przychodziły pod prawidłowy adres. Czy jest to podstawa do tego aby uznać ze reklamacja została uznana jak jest w regulaminie?? (adres pod który wysłano odpowiedz nie istnieje oraz nie było żadnego kontaktu ze strony firmy Orange)
Po drugie firma Orange twierdzi ze jest tylko pośrednikiem w wykonywaniu usług sms premium i reklamacje należy kierować do firmy która usługę dostarcza z czym się zgadzam problem polega na tym ze nie zamierzam zapłacić kwoty spornej tak długo jak reklamacja nie zostanie rozpatrzona przez firmę dostarczająca usługę. Pytanie jest następujące jakie prawo ma firma Orange do tego aby mnie zmusić do zapłaty przed rozpatrzeniem zakończeniu sporu pomiędzy mna a firma dostarczająca usługę?? Na jakie przepisy mogę się powołać aby zapobiec takim próbom.
Z gory dziekuje za odpowiedz