PayU i brak potwierdzenia przelewu

Dzień dobry,
Mam problem z płatnością online za pomocą firmy PayU. Żona dokonała zakupu ze sklepu internetowego z ubraniami i zapłaciła przez PayU, niestety - płatność nie dotarła. Nie dotarło też potwierdzenie na maila.

Z rozmowy telefonicznej z asystentem payu płatność została zrealizowana, chociaż był tam ponoć jakiś błąd w mailu i dlatego nie przyszło potwierdzenie (?) asystent z którym rozmawiałem potwierdził to również wysyłając maila.

Według rozmowy telefonicznej z osobą ze sklepu - takiej płatności nie było.

Z kim ja właściwie mam walczyć? Co można zrobić?

W swojej bankowosci internetowej sprawdzic dane platnosci PayU i zlozyc reklamacje u nich, ze platnosc nie dotarla do sklepu X.

A co w takim przypadku, jeśli mam potwierdzenie z PayU, że płatność została przekazana, a sklep twierdzi, że jej nie ma?

Przedstawiasz sklepowi dowód wpłaty z banku wraz z potwierdzeniem od pośrednika i żądasz wydania zakupionej rzeczy.

Dzięki za odzew
Dziś sklep jakoś dziwnie szybko zrealizował zamówienie i już wysłał towar. Mam wrażenie, że musieli przeoczyć wpłatę.