Pęknięty ekran w telefonie po tygodniu - czy można się ubiegać o zwrot?

Witam, sprawa dotyczy mojego znajomego. 31 sierpnia w poniedziałek oddał Iphone 5 do serwisu z powodu pęknietego ekranu i źle działającej baterii. Telefon miał być do odbioru do tygodnia czasu. Ekran+bateria wymienione, dodatkowo doszły koszty całej obudowy.
Odebrany 12.09 w sobotę. Na pierwszy rzut oka nie było widać żadnych wad na ekranie. Na drugi dzień po oględzinach wyszło, że nie wymienili całego ekranu lecz tylko przednią szybkę. Dzisiaj z rana po wyciągnięciu telefonu z kieszeni jest pęknięcie przez 1/3 ekranu, telefon był trzymany w bumperze i dbany, nie noszony z kluczami itp. słowem NIE MA możliwości żeby to uszkodzić z własnej winy/woli.

Kolega zadzwonił do serwisu, gościu oczywiście umywa ręce, nie zobaczył nawet telefonu, a już twierdzi że to uszkodzenie mechaniczne itp. i nie ma podstaw do zwrotu.

Więc pytam was Czy jest możliwość ubiegania się o ponowną wymianę/zwrot kosztów?

Podbijam, zależy mi na czasie gdyż transakcja poszła już przeszło tydzień temu