PLUS GSM NA KARTE - generowanie sztucznego ruchu

Witam

Około miesiąca temu otrzymałam sms o tym że generuje sztuczny ruch w sieci. Pani na infolinii poradziła mi, żebym napisała reklamację w związku z tą sprawą.
Reklamacja ta była o treści "Dnia dziesiejszego tj. 29.10.2012r. dostałam sms-a o treści:
"W związku z naruszaniem paragrafu 6 ust 7 regulaminu świadczenia usług
telekomunikacyjnych przez Polkomtel dla Abonamentów Simplus/Sami
Swoi/36i6 Polkomtel wzywa do zaprzestania generowania sztucznego ruchu
telekomunikacyjnego w sieci Plus. W przypadku zaniechania tego działania
Polkomtel jest uprawniony do zawieszenia świadczenia usług a także
rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym i naliczenia kary 5000zł".

Mam obecnie aktywowaną promocję "No limit" -Darmowe rozmowy do
wszystkich sieci i dzwonię często pod jeden numer (w sieci T-mobile)
rozmowy te są dłuższe ale uważam że nie narusza to regulaminu, ponieważ
promocja ta na to pozwala, i tylko dlatego że kontaktuje się czesto z
tym jednym numerem (ponieważ to mój narzeczony). Nie chciałabym zostać
pociągnięta do odpowiedzialności przez moim zdaniem prawidłowe
korzystanie ze świadczeń Państwa Sieci. Pani z Działu obsługi Klienta,
poradziła właśnie żeby napisać reklamację, ponieważ to musi być pomyłka,
bo nie widzi naruszania regulaminu."

Dzisiaj dostałam odpowiedz że moja reklamacja została rozpatrzona negatywnie, co w związku z tym mogę jeszcze zrobić, skoro już więcej nie mogę składać reklamacji. Co prawda w piśmie jest napisane że może być nałożona kara, więc nie do końca wiem czy jest ona faktycznie nałożona, jeśli tak jakie kroki mogę podjąć by odwołać się od tej decyzji.

Wysłałbym im oświadczenie, że nie łamię regulaminu w żadnym puncie oraz nie generuję sztucznego ruchu, a wszelkie połączenia są wykorzystywane do komunikowania się z bliskimi osobami. Dodałbym, że jeśli uważają że generowane połączenia są wg nich "sztucznym ruchem", to przed wyciągnięciem konsekwencji niech to udowodnią. Jeśli tego nie zrobią uznam ich roszczenia za nieważne.

Ja dzisiaj otrzymałem identyczną informację z numeru "101". Przecież to woła o pomstę do nieba, po co w takim razie usługa no-limit ? Prawdę mówiąc to w życiu czegoś takiego bym się nie spodziewał. Zastanawiam się czy po prostu to olać czy wykonać jakieś działanie. Nie po to specjalnie płace za utrzymanie konta aby takie cuda przeprowadzali.

Odświeżam temat. Ostatnim razem jak pisałem swojego powyższego posta zadzwoniłem do biura obsługi pytając czy faktycznie mi coś grozi, konsultantka poszła zaczerpnąć informacji i po jakiś 5 minutach wróciła - grzecznie czekałem. Powiedziała że to tylko taki sygnał iż normalna osoba nie może tyle prowadzić rozmowy ( dokładnie ile to jest to nie wiem ), powiedziała także że zablokowanie konta jest niemożliwe oraz że nie mam czym się martwić. Zapytałem jeszcze potwierdzając: w takim razie mogę rozmawiać niczego nie obawiając się - odpowiedziała: tak.

Dzisiaj otrzymałem następujący komunikat z pod numeru 101, cytuję: "Ze względu na naruszenie paragrafu 6 ust 7 Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych Polkomtel dla Abonentów Simplus/Sami Swoi umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zostaje rozwiązana przez Polkomtel ze skutkiem natychmiastowym."
Po czym nawet nie mogłem sprawdzić stanu ( na koncie miałem saldo o wartości 35zł ). Po jakiś 20 minutach otrzymałem jeszcze jedną informację: "Rozmowy i SMS wychodzące zostały zablokowane. Zasil swoje konto. Możesz też skorzystać z usługi Zadzwoń do mnie ab(...)".

Próbuję się dodzwonić na infolinię do stosownego konsultanta - z miernym skutkiem. Muszę dzwonić a zostałem na lodzie, ręce mi opadły.

Złóż reklamacje na bok @ plus. pl Zażądaj:
W związku z usługą "No limit" bezprawnie została zablokowana możliwość wykonywania połączeń. Jestem też nękany SMS-ami o treści: XXXX
Żądam wypłaty rekompensaty poprzez zwrot kosztów opłacenia usługi w tym okresie liczonych za pełny miesiąc tj xx zł. w terminie do 30 dni od złożenia tej reklamacji, oraz przy każdej następnej takiej sytuacji.
Podaj:
Imię i Nazwisko
- adres zamieszkania,
- numer telefonu, którego dotyczy reklamacja,
- określenie przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem, czyli ww.+ post #2

Mają 30 dni na odp. listem poleconym jeśli odmówią wypłaty. Jeśli tego nie zrobią reklamacja jest uznana.

Jak dla mnie to czysta paranoja. Skoro już dają taką usługę to niech zrobią aktualizację swojego regulaminu bądź wcale niech nie dają takich usług.

W dalszym ciągu próbuję dodzwonić się na infolinię - z marnym skutkiem. Dziękuję za sugestię, możliwe że to będzie jedyna opcja z wyjścia z tejże "opresji".

Olej tą infolinie, konsultanci nie mają uprawnień do podejmowania odpowiednich decyzji. Dopiero maile działają, (najlepiej kilka) z uzasadnieniem prawnym, gdy przeczyta je odpowiednia osoba. Jeszcze na tym zarobisz, jeśli się nie ogarną.

Proponuję kontakt ze Stowarzyszeniem Abonentów Usług Telekomunikacyjnych - saut.com.pl

Ja również proponuję aby wszyscy nabici w butelkę tym sposobem skontaktowali się ze Stowarzyszeniem o nazwie SAUT. Nawet nie zdajecie sobie sprawy na jakie pieniądze Plus ludzi naciągnął . Temat dotyczy bardzo dużej ilości osób. Nie dawajcie się okradać !