Poczta polska reklamacja

Witam.
Wysłałam ostatnio przesyłkę pocztex'em. Maskę samochodową. Była podana wartość.
Odbiorca jej nie odebrał, podobno otwierał paczkę przy listonoszu i stwierdził, że jest uszkodzona. Jutro paczka wróci do mnie. Jak wygląda sprawa reklamacji, skoro odbiorca jej nie odebrał a ona wróci do mnie uszkodzona i w dodatku będę musiała zapłacić za powrót paczki?
Tak czy siak to się trochę nie dziwie odbiorcy, że jej nie odebrał, bo kwota nie mała 350zł..

Ale póki co to zostanę z uszkodzoną maską, nie przydatną do niczego i z ponad 100zł za koszy wysyłki.

Nie uważasz, że powinnaś zapoznać się z regulaminem w/w usługi?

Tam będziesz miała opisany tryb reklamacji.