E
Emulka
Stały bywalec
- Dołączył
- 03.2013
- Odpowiedzi
- 1 048
Witam, sytuacja wygląda następująco.
Osoba A ma w plusie telefon i internet mobilny. W lutym zadzwonił do niej konsultant z propozycją przedłużenia oferty na obu usługach. Osoba A zgodziła się na przedłużenie umowy, jednakże jak się okazało po dwóch miesiacach na usłudze telefonu nie zostały włączone rzeczone usługi (rozmowy międzynarodowe) i rozmowy zostały policzone poza abonamentem. Na to złożono reklamacje, dopiero druga została rozpatrzona pozytywnie.
Jednocześnie przedłużono umowę o internet mobilny z zaznaczeniem, ze Osoba A chce mieć obie usługi na jednym koncie abonenckim. Konsultant potwierdził to i dodał, że faktury będą wystawiane w formie elektronicznej.
Dzisiaj okazało się, że Osoba A dostała wypowiedzenie umowy internetu mobilnego, bo nie płaciła rachunków. Po kontakcie z BOK okazało się, ze konsultant włączył tam efakturę ale nie scalił kont zgodnie z żądaniem klienta.
Naliczona opłata zostanie dokonana, ale czy tak rażące błędy konsultanta mogą być podstawą do natychmiastowego rozwiązania umowy ze względu na niezgodność usługi z ofertą? Dodam, że całą rozmowa z konsultantem odbywała się w miłej atmosferze jednak faktyczne usługi otrzymane w wyniku przedłużenia umowy różniły się z tymi, jakie przedstawiał konsultant.
Osoba A ma w plusie telefon i internet mobilny. W lutym zadzwonił do niej konsultant z propozycją przedłużenia oferty na obu usługach. Osoba A zgodziła się na przedłużenie umowy, jednakże jak się okazało po dwóch miesiacach na usłudze telefonu nie zostały włączone rzeczone usługi (rozmowy międzynarodowe) i rozmowy zostały policzone poza abonamentem. Na to złożono reklamacje, dopiero druga została rozpatrzona pozytywnie.
Jednocześnie przedłużono umowę o internet mobilny z zaznaczeniem, ze Osoba A chce mieć obie usługi na jednym koncie abonenckim. Konsultant potwierdził to i dodał, że faktury będą wystawiane w formie elektronicznej.
Dzisiaj okazało się, że Osoba A dostała wypowiedzenie umowy internetu mobilnego, bo nie płaciła rachunków. Po kontakcie z BOK okazało się, ze konsultant włączył tam efakturę ale nie scalił kont zgodnie z żądaniem klienta.
Naliczona opłata zostanie dokonana, ale czy tak rażące błędy konsultanta mogą być podstawą do natychmiastowego rozwiązania umowy ze względu na niezgodność usługi z ofertą? Dodam, że całą rozmowa z konsultantem odbywała się w miłej atmosferze jednak faktyczne usługi otrzymane w wyniku przedłużenia umowy różniły się z tymi, jakie przedstawiał konsultant.
