M
Madyeline
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 12.2020
- Odpowiedzi
- 1
Proszę o radę dotyczącą poniższej sytuacji.
Złożyłam zamówienie w sklepie X na dwa produkty o łącznej wartości ponad 500 zł (przesyłka za pobraniem).
Po pewnym czasie kurier z firmy Y dostarczył mi ową przesyłkę, którą opłaciłam. Ku mojemu zdziwieniu w pudełku znajdowała się tylko jedna z dwóch zamawianych rzeczy. Skontaktowałam się z kurierem pytając czy nie ma jeszcze jakiejś przesyłki zaadresowanej na mnie. Okazało się, że tak, zawieruszyła się w aucie i dostarczy mi ją jutro. Tak też się stało, następnego dnia otrzymałam drugą paczkę, z takim samym numerem przesyłki i naklejką z nową datą dostarczenia oraz dopiskiem "błąd firmy Y". Jako, że dnia poprzedniego złożyłam już opłatę pobraniową, nie płaciłam za drugą przesyłkę (co dla kuriera też było jasne). Jednak jakąś godzinę później dostałam telefon od kuriera, który był u mnie z informacją, że muszę zapłacić to samo pobranie za paczkę numer 2...Lekko skonsternowana usiłowałam wytłumaczyć mu, że jest to jedna i ta sama przesyłka składająca się z dwóch paczek, za którą opłatę złożyłam za pierwszym razem, jednak on uparcie twierdził, że w kasie brakuje mu tę ponad 500 zł a paczki traktowane są jako dwie osobne z dwoma opłatami pobraniowymi. Zrozumiał, że błąd popełnił albo sklep pakując w ten sposób przesyłka, albo firma kurierska Y, która źle zrozumiała wytyczne sklepu co do mojej przesyłki. Istotne jest jeszcze to, że obie paczki zostały przeze mnie odpakowane, dlatego też nie było możliwości zwrócić kurierowi tychże. Zamiast tego zapłaciłam kurierowi drugi raz dokładnie tę samą kwotę pobrania. Ze względu na obecną sytuację po odebraniu paczki nie składa się żadnego podpisu etc, kurier powiedział mi jedynie, że w systemie będzie widniała każdą moja wpłata, na podstawie czego mogę starać się wyjaśnić sytuację. Cóż, do tej pory zdążyłam skontaktować się ze sklepem, który prosił o dowód otrzymania przesyłek (dostarczyłam im zdjęcia paczek, zawartości oraz listów przewozowych). Zamierzam też skontaktować się oczywiście z firmą przewozową. Mimo wszystko czuje się na przegranej pozycji; czy zdołam udowodnić podwójną wpłatę jeśli ktoś po drodze postanowi wykorzystać sytuację i zabrać te pieniądze? Czy sklep nie będzie robił problemu ze zwróceniem kwoty? Co jeszcze mogę zrobić?
Złożyłam zamówienie w sklepie X na dwa produkty o łącznej wartości ponad 500 zł (przesyłka za pobraniem).
Po pewnym czasie kurier z firmy Y dostarczył mi ową przesyłkę, którą opłaciłam. Ku mojemu zdziwieniu w pudełku znajdowała się tylko jedna z dwóch zamawianych rzeczy. Skontaktowałam się z kurierem pytając czy nie ma jeszcze jakiejś przesyłki zaadresowanej na mnie. Okazało się, że tak, zawieruszyła się w aucie i dostarczy mi ją jutro. Tak też się stało, następnego dnia otrzymałam drugą paczkę, z takim samym numerem przesyłki i naklejką z nową datą dostarczenia oraz dopiskiem "błąd firmy Y". Jako, że dnia poprzedniego złożyłam już opłatę pobraniową, nie płaciłam za drugą przesyłkę (co dla kuriera też było jasne). Jednak jakąś godzinę później dostałam telefon od kuriera, który był u mnie z informacją, że muszę zapłacić to samo pobranie za paczkę numer 2...Lekko skonsternowana usiłowałam wytłumaczyć mu, że jest to jedna i ta sama przesyłka składająca się z dwóch paczek, za którą opłatę złożyłam za pierwszym razem, jednak on uparcie twierdził, że w kasie brakuje mu tę ponad 500 zł a paczki traktowane są jako dwie osobne z dwoma opłatami pobraniowymi. Zrozumiał, że błąd popełnił albo sklep pakując w ten sposób przesyłka, albo firma kurierska Y, która źle zrozumiała wytyczne sklepu co do mojej przesyłki. Istotne jest jeszcze to, że obie paczki zostały przeze mnie odpakowane, dlatego też nie było możliwości zwrócić kurierowi tychże. Zamiast tego zapłaciłam kurierowi drugi raz dokładnie tę samą kwotę pobrania. Ze względu na obecną sytuację po odebraniu paczki nie składa się żadnego podpisu etc, kurier powiedział mi jedynie, że w systemie będzie widniała każdą moja wpłata, na podstawie czego mogę starać się wyjaśnić sytuację. Cóż, do tej pory zdążyłam skontaktować się ze sklepem, który prosił o dowód otrzymania przesyłek (dostarczyłam im zdjęcia paczek, zawartości oraz listów przewozowych). Zamierzam też skontaktować się oczywiście z firmą przewozową. Mimo wszystko czuje się na przegranej pozycji; czy zdołam udowodnić podwójną wpłatę jeśli ktoś po drodze postanowi wykorzystać sytuację i zabrać te pieniądze? Czy sklep nie będzie robił problemu ze zwróceniem kwoty? Co jeszcze mogę zrobić?
Ostatnia edycja:
