PolskiBus- reklamacja

Witam,
może moje pytanie wyda się trochę głupie, jednakże chciałabym domagać się zwrotu kosztów telefonicznych wynikających z tego, że byłam zmuszona dzwonić do nich na infolinię, gdzie minuta połączenia kosztuje 3.69 zł.
Sytuacja wygląda następująco:
Będąc w Wiedniu kupiłam bilet na powrót do Kraków, rozmyśliłam się jednak i chciałam go anulować. Tak jak jest napisane na stronie, do odjazdu było mniej niż 12 h napisałam do nich maila. Do poniedziałku była cisza, nikt się nie odezwał. Napisałam kolejnego maila w poniedziałek i nadal nikt mi nie odpisał. Nie chciałam stracić 85 zł, więc byłam zmuszona do nich zadzwonić. Zadzwoniłam i okazało się, że dziwnym trafem moje maila zaginęły. Owszem, po rozmowie dokonano mi zwrotu pieniędzy, jednakże jestem stratna na telefonie do nich około 15 zł (rozmawiałam około 4 minut z konsultantem).
Czy mogę domagać się od nich zwrotu kosztów rozmów?

Można przecież zadzwonić ze skype lub z zagranicy pod drugi numer, który jest podany na stronie. Rozmowa byłaby dużo tańsza. Dlaczego nie skorzystałaś z tej możliwości?

Owszem mogłam zadzwonić z Wiednia, ale szukając numeru za granicą nie mogłam go znaleźć. To była moja pierwsza przygoda z tą firmą i dlatego napisałam maila, bo moim znajomym odpisywano od razu. Nie posiadam Skype i nie miałam zamiaru go zakładać tylko aby zadzwonić. Wg mnie powinni mi odpisać na maila, a nie tłumaczyć się, że mój mail się zgubił.