Pomimo wysłania sms została naliczona opłata roamingowa

Witam,

odzywam się z prośbą o pomoc, mianowicie:

Na przełomie paź/lis zeszłego roku odwiedziłem Szwajcarię. Na lotnisku otrzymałem sms o treści "Usługa pięć dni jak w kraju wyślij sms STREFA 1 pod nr 80048".

Na miejscu wysłałem sms aby nie naliczono mi dodatkowych opłat roamingowych. Wyłączyłem również transfer danych.
W Szwajcarii byłem 4 dni. Po powrocie dostałem znacznie powiększoną fakturę za październik. Zadzwoniłem do obsługi klienta i dostałem fakturę korygującą z przeprosinami za błąd.
Jednakże w kolejnym miesiącu również dostałem większą niż zakładana fakturę za usługi. Zostało mi naliczone opłaty zgodnie z taryfą lokalnego operatora czyli zgodnie z cennikiem szwajcarskim.
Obsługa techniczna tłumaczyła się tym, że usługa STREFA 1 obowiązuje tylko na kraje członkowskie unii, a szwajcaria w niej nie jest i odmówili mi przyznania reklamacji, którą przyznano mi do poprzedniej faktury.

Moim zdaniem zostałem wprowadzony w błąd ponieważ nie było opisane w smsie, że usługa dotyczy tylko krajów unii. A dostałem go na terytorium Szwajcarii.

Co w takiej sytuacji mogę zrobić aby zareklamować dodatkowo naliczone mi opłaty? Czy jest jakiś akt prawny, którym mógłbym się podeprzeć?

Będę wdzięczny za każdą sugestię. Aktualnie nie mogę przenieść mojego numeru do innej sieci z powodu zaległej faktury, o którą nie mogę się z operatorem wykłócić...

O ile z treści oferty przedstawionej w wiadomości sms nie ma informacji, że nie dotyczy ona Szwajcarii a własnie w Szwajcarii Ci ją przedstawiono to nie ma podstaw do naliczania opłat dodatkowych (zakładam, że nie potwierdzałeś w żaden sposób znajomości treści oferty i/lub jej regulaminu).
To nie Ty ale operator ma znaleźć podstawę do naliczania opłaty niezgodnej z przedstawioną ofertą.

Tak, ale moje tłumaczenie na nic się zdało.
Dokładnie to starałem się przedstawić.
Jak miałbym im to za argumentować w takim razie?

Otrzymał tego smsa, bo zapewne był wtedy w zasięgu nadajnika niemieckiego lub francuskiego. Powinien zapoznać się z regulaminem usługi.

Zapłać bezsporną kwotę rachunku.
Nic nie tłumacz, bo to nie Ty masz interes prawny w wyjaśnieniu ale operator.
Zażądaj wskazania podstawy do naliczenia ww kwoty.
Wszystko mailowo lub listownie aby mieć udokumentowane wszelkie ustalenia.

Całość wydaje się dziwna uwzględniając fakt, że za październik wystawiono korektę.

loco1 napisał:

Otrzymał tego smsa, bo zapewne był wtedy w zasięgu nadajnika niemieckiego lub francuskiego. Powinien zapoznać się z regulaminem usługi.

Kliknij, aby rozszerzyć...

To z jakiego nadajnika to przyszło to problem techniczny po stronie operatora.
Ofertę złożono na terytorium Szwajcarii.

Podstawę wskazali - cennik usług w roamingu w Szwajcarii.
Nie żartuj sobie z tym problemem technicznym. Poza tym z samej treści tego smsa absolutnie nic nie wynika...

Na jakiejś jednak podstawie wystawiono korektę za październik.
Skoro uznano reklamację to przyznali się do błędu.

To zupełnie inna kwestia.
Tu nie ma żadnego błędu, w smsie jest odnośnik do regulaminu i to on obowiązuje.

W wklejonej treści smsa nie ma nic o regulaminie.
Przyjmuję argument, że treść jedynie sugeruje ale nie mówi wprost o co chodzi.
Niemniej uznanie reklamacji za październik to argument po stronie klienta.

Opłaciłem bezsporną kwotę i napisałem ponownie reklamację.

W takim razie jest to wprowadzanie w błąd klienta. W wiadomości jasno było opisane co mam zrobić aby nie zostały naliczone dodatkowe opłaty. Nie dostałem drugiej wiadomości do innej strefy z poza unii. Tak więc nie miałem żadnej podstawy aby sądzić o jakimś będzie nadajników...

Kleszczu napisał:

W wiadomości jasno było opisane co mam zrobić aby nie zostały naliczone dodatkowe opłaty.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Przecież to nie jest prawda - z smsu nic nie wynika. Miałeś w nim odnośnik do strony operatora w celu uzyskania szczegółowych informacji - dlaczego tego nie zrobiłeś?