D
dawid_v22
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2012
- Odpowiedzi
- 10
Witam.
Jestem posiadaczem telefonu Xperia Z1 od około pół roku. Jak dotychczas
byłem bardzo zadowolony z telefonu. Dzisiaj jednak spotkała mnie bardzo
przykra niespodzianka. Po odłączeniu telefonu od ładowarki jak co rano,
zauważyłem, że dotyk w górnej części ekranu nie działa.
Zresetowałem więc telefon z myślą, że może coś po prostu się
zawiesiło. Po chwili dostrzegłem jednak coś, co mnie przeraziło -
pęknięcie ekranu rozchodzące się z samej krawędzi ekranu na wysokości
gniazda od ładowania na kilka równoległych linii, biegnących wszerz
telefonu aż do drugiej krawędzi. W moim przekonaniu tego typu uszkodzenie
nie może powstać od upadku - gdy telefon upada, uszkodzenie rozchodzi
się z przypadkowego punktu na powierzchni ekranu, a nie od samej
krawędzi. Byłem zszokowany, bo nie było żadnego powodu do powstania
takiego uszkodzenia. Telefon jeszcze nigdy mi nie upadł, posiada jedynie
ryskę na tyle obudowy. Nie było więc żadnego czynnika, który mógł
się do tego przyczynić. Zacząłem więc szukać w Internecie co mogło
być powodem takiego stanu rzeczy, znalazłem kilka stron, na których
użytkownicy tego (i nie tylko) modelu telefonu skarżą się na taki sam,
bądź podobny problem. W Wielkiej Brytanii nawet sprawa została
nagłośniona przez BBC i Sony uznało naprawy gwarancyjne w takich
przypadkach. Jestem przekonany, że u mnie też było to spowodowane
samoczynnie. Z telefonem nie stało się nic, co mogłoby przyczynić się
do pęknięcia ekranu, po prostu leżał podłączony pod ładowarkę.
Odesłałem telefon na gwarancję - serwis na początku uznał naprawę
gwarancyjną, po czym nagle zmienił decyzję i ją odrzucił, dając
"możliwość" naprawy odpłatnej za 580zł, jednocześnie informując, że
mam prawo odwołać się bezpośrednio do producenta. Odwołałem się
więc telefonicznie do Sony - zostałem potraktowany w sposób
lekceważący, Pani z infolinii obejrzała zdjęcie zrobione przez serwis i
w 5 sekund odrzuciła odwołanie. Moim zdaniem to skandal i kpina, aby w
ten sposób analizować odwołanie klienta, bez żadnej ekspertyzy
specjalisty. Napisałem więc także maila do Sony zarówno z
ponownym odwołaniem od decyzji serwisu (argumentując je tym, co piszę tutaj teraz, podając te same linki), jak i zażaleniem na obsługę
infolinii. Dziś dostałem kolejną skandaliczną, lakoniczną odpowiedź na to odwołanie - automatycznie wklejona formułka, stwierdzająca, że "uszkodzenie mechaniczne". Nawet nie ustosunkowano się do moich argumentów. Walka z wiatrakami.
Na potwierdzenie moich słów załączam linki.
Fragment programu BBC Watchdog na temat występującego problemu:
https://www.youtube.com/watch?v=CnDZe9KEWyY
Polskie strony, blogi, fora opisujące sytuację:
Chciałbym opisać sytuację, która jest dość - Pokazywarka.pl
Chciałbym opisać sytuację, która dotyczy Sony - Pokazywarka.pl
Błąd projektowy Sony Xperia Z2 - samoczynne pękanie obudowy. | Zaorać Wiejską
Pękniety wyświetlacz a gwarancja - Pomoc techniczna - Forum Android.com.pl
[Xperia Z/Z1] Jak często pęka wyświatlacz? - Z Dyskusja ogólna - Forum XperiaSite.pl
Oczywiście przykładów tego typu mógłbym znaleźć znacznie więcej,
podałem Państwu jedynie kilka. Jak widać - jest to problem na dużą
skalę. Jestem przekonany, że uszkodzenie w moim telefonie nie powstało z
mojej winy i nie zamierzam płacić 580zł za naprawę czegoś, co powstało w wyniku wady telefonu, której nie chce przyznać producent.
Bardzo prosiłbym o zapoznanie się z moją sprawą i poradę co jeszcze
mogę zrobić w takiej sytuacji, na jakie przepisy się powołać, czy jest
w ogóle jakaś szansa wygrania z tą wielką korporacją.
Jestem posiadaczem telefonu Xperia Z1 od około pół roku. Jak dotychczas
byłem bardzo zadowolony z telefonu. Dzisiaj jednak spotkała mnie bardzo
przykra niespodzianka. Po odłączeniu telefonu od ładowarki jak co rano,
zauważyłem, że dotyk w górnej części ekranu nie działa.
Zresetowałem więc telefon z myślą, że może coś po prostu się
zawiesiło. Po chwili dostrzegłem jednak coś, co mnie przeraziło -
pęknięcie ekranu rozchodzące się z samej krawędzi ekranu na wysokości
gniazda od ładowania na kilka równoległych linii, biegnących wszerz
telefonu aż do drugiej krawędzi. W moim przekonaniu tego typu uszkodzenie
nie może powstać od upadku - gdy telefon upada, uszkodzenie rozchodzi
się z przypadkowego punktu na powierzchni ekranu, a nie od samej
krawędzi. Byłem zszokowany, bo nie było żadnego powodu do powstania
takiego uszkodzenia. Telefon jeszcze nigdy mi nie upadł, posiada jedynie
ryskę na tyle obudowy. Nie było więc żadnego czynnika, który mógł
się do tego przyczynić. Zacząłem więc szukać w Internecie co mogło
być powodem takiego stanu rzeczy, znalazłem kilka stron, na których
użytkownicy tego (i nie tylko) modelu telefonu skarżą się na taki sam,
bądź podobny problem. W Wielkiej Brytanii nawet sprawa została
nagłośniona przez BBC i Sony uznało naprawy gwarancyjne w takich
przypadkach. Jestem przekonany, że u mnie też było to spowodowane
samoczynnie. Z telefonem nie stało się nic, co mogłoby przyczynić się
do pęknięcia ekranu, po prostu leżał podłączony pod ładowarkę.
Odesłałem telefon na gwarancję - serwis na początku uznał naprawę
gwarancyjną, po czym nagle zmienił decyzję i ją odrzucił, dając
"możliwość" naprawy odpłatnej za 580zł, jednocześnie informując, że
mam prawo odwołać się bezpośrednio do producenta. Odwołałem się
więc telefonicznie do Sony - zostałem potraktowany w sposób
lekceważący, Pani z infolinii obejrzała zdjęcie zrobione przez serwis i
w 5 sekund odrzuciła odwołanie. Moim zdaniem to skandal i kpina, aby w
ten sposób analizować odwołanie klienta, bez żadnej ekspertyzy
specjalisty. Napisałem więc także maila do Sony zarówno z
ponownym odwołaniem od decyzji serwisu (argumentując je tym, co piszę tutaj teraz, podając te same linki), jak i zażaleniem na obsługę
infolinii. Dziś dostałem kolejną skandaliczną, lakoniczną odpowiedź na to odwołanie - automatycznie wklejona formułka, stwierdzająca, że "uszkodzenie mechaniczne". Nawet nie ustosunkowano się do moich argumentów. Walka z wiatrakami.
Na potwierdzenie moich słów załączam linki.
Fragment programu BBC Watchdog na temat występującego problemu:
https://www.youtube.com/watch?v=CnDZe9KEWyY
Polskie strony, blogi, fora opisujące sytuację:
Chciałbym opisać sytuację, która jest dość - Pokazywarka.pl
Chciałbym opisać sytuację, która dotyczy Sony - Pokazywarka.pl
Błąd projektowy Sony Xperia Z2 - samoczynne pękanie obudowy. | Zaorać Wiejską
Pękniety wyświetlacz a gwarancja - Pomoc techniczna - Forum Android.com.pl
[Xperia Z/Z1] Jak często pęka wyświatlacz? - Z Dyskusja ogólna - Forum XperiaSite.pl
Oczywiście przykładów tego typu mógłbym znaleźć znacznie więcej,
podałem Państwu jedynie kilka. Jak widać - jest to problem na dużą
skalę. Jestem przekonany, że uszkodzenie w moim telefonie nie powstało z
mojej winy i nie zamierzam płacić 580zł za naprawę czegoś, co powstało w wyniku wady telefonu, której nie chce przyznać producent.
Bardzo prosiłbym o zapoznanie się z moją sprawą i poradę co jeszcze
mogę zrobić w takiej sytuacji, na jakie przepisy się powołać, czy jest
w ogóle jakaś szansa wygrania z tą wielką korporacją.
