M
myszka00004
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 02.2015
- Odpowiedzi
- 2
Witam
Zwracam się do Państwa z prośbą o pomoc w sytuacji gdzie firma Sendit pośrednicząca w wysyłce paczek przez firmę DPD doliczyła mi dodatkowe opłaty do przesyłki nadanej 3 miesiące temu.
Paczka nadana w dniu 03-11-2014 informację o dopłacie w formie @ otrzymałam w dniu 26-01-2015
Chcieliśmy poinformować, że zgodnie z Cennikiem usług DPD (str. 4) *paczka nadana na Liście Przewozowym**0000....... **została zweryfikowana na terminalu Przewoźnika.
Rozbieżność wykazana podczas weryfikacji wagi, zakwalifikowała paczkę do wyższej kategorii wagowej, za co*firma DPD naliczyła dodatkowe koszty.*
*
Do zlecenia zostanie wystawiona faktura (na dopłatę) w wysokości*106,53zł brutto.
*
Powód wystawienia dokumentu to stwierdzone przez DPD*przeważenie*(waga*wymiarowa*paczki*).
*
Wyjaśniamy, iż zgodnie z Cennikiem usług DPD,*każda paczka, której waga rzeczywista/wymiarowa*(liczona ze wzoru - długość x szerokość x wysokość [cm] / 6000)*przekracza 50kg podlega opłacie zgodnie z cennikiem dla przesyłek paletowych. *
*
W załączeniu przekazujemy wystawiony przez DPD protokół będący dowodem weryfikacji.
Oczywiście się z tym nie zgadzam ponieważ paczka została przeze mnie zmierzona a później zamówiony kurier. Postanowiłam im odpisać:
Witam, od dłuższego czasu wysyłam z tego konta SENDIT paczki których wymiary zewnętrzne nie zmieniły się wręcz ta paczka którą wysłałam 0000...... była jedna z mniejszych, wymiary rzeczywiste 80x51x56 elementy zapakowane ściśle w karton równoboczny. Waga rzeczywista wynosiła 9,80 kg co jest zgodne z protokołem DPD. Waga gabarytowa według moich wyliczeń wynosi 38,08 kg natomiast na protokole jest uwzględniona waga 55,48 kg * Dostałam e-mail z dopłatą powód: Rozbieżność wykazana podczas weryfikacji wagi, zakwalifikowała paczkę do wyższej kategorii wagowej, za co firma DPD naliczyła dodatkowe koszty. Nawiązując do protokołu firmy DPD : protokół nie zawiera ważnych danych: *nie posiada godziny, weryfikacji skanu paczki, kodu weryfikacji, data jest nie prawidłowa. Nie posiada miejsca sortowni skanu. Protokół jest po prostu losowo wygenerowany jak pewnie tysiące innych i nikt nigdy nie weryfikował tej paczki. Proszę o przesłanie szczegółowego protokołu zawierającego wszystkie dane włącznie ze sprawdzonymi rzeczywistymi wymiarami, żeby uniknąć fałszerstwa ze strony firmy DPD - obecne czytniki firmy DPD posiadają aparaty fotograficzne - proszę o zdjęcie paczki, bo ja jestem wstanie wysłać zdjęcie z dokładnymi wymiarami paczki. Przesłany protokół z firmy DPD traktuje jako próba wyłudzenia pieniędzy.... *
po czym otrzymałam odpowiedź że mam złożyć reklamację na stronie - co uczyniłam.
Otrzymałam odpowiedź:
W odpowiedzi na zgłoszenie chcielibyśmy poinformować, iż przewoźnik nie mógł pozytywnie
ustosunkować się do Państwa roszczeń.
Uzasadnienie przesłane przez firmę kurierską:
"Koszty za usługę zostały naliczone poprawnie, zgodnie z cennikiem.
W przypadku tej przesyłki naliczono wagę na podstawie pomiaru sortera.
Waga przesyłki została zweryfikowana automatycznie na sorterze w Centralnej Sortowni DPD
na wadze certyfikowanej. Zgodnie z zapisem w umowie, waga przesyłek może być zweryfikowana
w oddziale DPD i zmieniona na właściwą - rzeczywistą lub gabarytową (w przypadku gdy
przekracza ona wagę rzeczywistą).
W związku z powyższym nie możemy uznać Państwa roszczeń."
Kolejne moje pismo:
Witam, dla mnie to nie jest wyjaśnienie przez firmę kurierską Koszty za usługę zostały naliczone poprawnie, zgodnie z cennikiem. Tak jak pisałam wcześniej Proszę o niezwłoczne przesłanie szczegółowego protokołu zawierającego wszystkie dane włącznie ze sprawdzonymi rzeczywistymi wymiarami,oraz zdjęcie paczki żeby uniknąć fałszerstwa ze strony firmy DPD W związku z tym ja dalej przesłany protokół z firmy DPD traktuje jako próba wyłudzenia pieniędzy. Dodam jeszcze że ja nie odpuszczę ponieważ nigdy nie zawyżam wagi ani gabarytów paczek zawsze rzetelnie mierzę przed wysyłką i robię zdjęcia
Odpowiedzią z ich strony było przesłanie w formie @ tego samego protokołu bez podpisów wygenerowanego przez system i odpowiedź:
W załączniku przesyłam protokół weryfikacji wagi przesyłki nr 000........
Przewoźnik nie ma obowiązku aby prowadzić dokumentację zdjęciową.
Stwierdziłam że nie odpuszczę i ponownie napisałam:
Witam, kolejny raz przesyłacie mi Państwo ten sam protokół który tak naprawdę nic nie mówi, jest po prostu losowo wygenerowany jak pewnie tysiące innych i nikt nigdy nie weryfikował tej paczki. Nie posiada godziny, weryfikacji skanu paczki, kodu weryfikacji, data jest nie prawidłowa. Przede wszystkim dlaczego protokół nie jest podpisany przez osobę generującą protokół tak jak jest napisane na dokumencie. Wiem że weryfikacji paczki nie dokonuje człowiek a maszyna certyfikowana lecz protokół powinien zostać podpisany przez osobę weryfikującą. Tym samym dajecie Państwo dowody na to iż dokument został wygenerowany losowo jak tysiące innych. Odpowiedzialność z powodu niewymiarowej przesyłki dotyczy nadawcy wobec przewoźnika, a nie pośrednika czyli Państwa. Wydaje się więc, że to nie Państwo jesteście uprawnieni do dochodzenia roszczeń, lecz przewoźnik. W związku z tym proszę o przedłożenie protokołu podpisanego przez przedstawicieli przewoźnika i ew. inne osoby obecne podczas sprawdzenia przesyłki. Punkt §7 regulaminu DPD mówi. DPD ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku: c) gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym. Dlatego przewoźnik mógł odmówić wykonania usługi, jeżeli tego nie zrobił widocznie waga i wymiary były zgodne. Przez co dodatkowe dopłaty uważam za nie zasadne. Zastrzegam ew. kare ureguluję o ile paczka faktycznie przekroczyła wymiary i dostanę odpowiednie dokumenty na potwierdzenie tego faktu.
Po czym w dniu dzisiejszym otrzymałam kolejny raz tą samą odpowiedź:
Dokumenty generowane elektronicznie przez maszyny certyfikowane nie wymagają podpisu pracownika firmy DPD. Z punktu widzenia firmy przewozowej serwis Sendit jest płatnikiem usługi, który zleca wykonanie usługi kurierskiej. Regulamin naszego serwisu nie umożliwia przeniesienie opłat nadawcy na rzecz firmy kurierskiej. Zgodnie z regulaminem zleceniodawca , czyli Państwo, rozliczają się z nami za usługi, a my rozliczamy się z wybranym przez Państwa przewoźnikiem.
Już nie wiem co mam im napisać i czym się podeprzeć.
Czy ktokolwiek z Państwa jest w stanie mi pomóc/doradzić co mam zrobić w tej sprawie? Czy mogę jakoś wygrać ten spór czy pozostaje poddanie się nieuczciwej firmie i zapłacenie kwoty "dla świętego spokoju"*
W jakim sposób złożyć i sformułować reklamację - czy ma to sens?
Proszę o pomoc......
Zwracam się do Państwa z prośbą o pomoc w sytuacji gdzie firma Sendit pośrednicząca w wysyłce paczek przez firmę DPD doliczyła mi dodatkowe opłaty do przesyłki nadanej 3 miesiące temu.
Paczka nadana w dniu 03-11-2014 informację o dopłacie w formie @ otrzymałam w dniu 26-01-2015
Chcieliśmy poinformować, że zgodnie z Cennikiem usług DPD (str. 4) *paczka nadana na Liście Przewozowym**0000....... **została zweryfikowana na terminalu Przewoźnika.
Rozbieżność wykazana podczas weryfikacji wagi, zakwalifikowała paczkę do wyższej kategorii wagowej, za co*firma DPD naliczyła dodatkowe koszty.*
*
Do zlecenia zostanie wystawiona faktura (na dopłatę) w wysokości*106,53zł brutto.
*
Powód wystawienia dokumentu to stwierdzone przez DPD*przeważenie*(waga*wymiarowa*paczki*).
*
Wyjaśniamy, iż zgodnie z Cennikiem usług DPD,*każda paczka, której waga rzeczywista/wymiarowa*(liczona ze wzoru - długość x szerokość x wysokość [cm] / 6000)*przekracza 50kg podlega opłacie zgodnie z cennikiem dla przesyłek paletowych. *
*
W załączeniu przekazujemy wystawiony przez DPD protokół będący dowodem weryfikacji.
Oczywiście się z tym nie zgadzam ponieważ paczka została przeze mnie zmierzona a później zamówiony kurier. Postanowiłam im odpisać:
Witam, od dłuższego czasu wysyłam z tego konta SENDIT paczki których wymiary zewnętrzne nie zmieniły się wręcz ta paczka którą wysłałam 0000...... była jedna z mniejszych, wymiary rzeczywiste 80x51x56 elementy zapakowane ściśle w karton równoboczny. Waga rzeczywista wynosiła 9,80 kg co jest zgodne z protokołem DPD. Waga gabarytowa według moich wyliczeń wynosi 38,08 kg natomiast na protokole jest uwzględniona waga 55,48 kg * Dostałam e-mail z dopłatą powód: Rozbieżność wykazana podczas weryfikacji wagi, zakwalifikowała paczkę do wyższej kategorii wagowej, za co firma DPD naliczyła dodatkowe koszty. Nawiązując do protokołu firmy DPD : protokół nie zawiera ważnych danych: *nie posiada godziny, weryfikacji skanu paczki, kodu weryfikacji, data jest nie prawidłowa. Nie posiada miejsca sortowni skanu. Protokół jest po prostu losowo wygenerowany jak pewnie tysiące innych i nikt nigdy nie weryfikował tej paczki. Proszę o przesłanie szczegółowego protokołu zawierającego wszystkie dane włącznie ze sprawdzonymi rzeczywistymi wymiarami, żeby uniknąć fałszerstwa ze strony firmy DPD - obecne czytniki firmy DPD posiadają aparaty fotograficzne - proszę o zdjęcie paczki, bo ja jestem wstanie wysłać zdjęcie z dokładnymi wymiarami paczki. Przesłany protokół z firmy DPD traktuje jako próba wyłudzenia pieniędzy.... *
po czym otrzymałam odpowiedź że mam złożyć reklamację na stronie - co uczyniłam.
Otrzymałam odpowiedź:
W odpowiedzi na zgłoszenie chcielibyśmy poinformować, iż przewoźnik nie mógł pozytywnie
ustosunkować się do Państwa roszczeń.
Uzasadnienie przesłane przez firmę kurierską:
"Koszty za usługę zostały naliczone poprawnie, zgodnie z cennikiem.
W przypadku tej przesyłki naliczono wagę na podstawie pomiaru sortera.
Waga przesyłki została zweryfikowana automatycznie na sorterze w Centralnej Sortowni DPD
na wadze certyfikowanej. Zgodnie z zapisem w umowie, waga przesyłek może być zweryfikowana
w oddziale DPD i zmieniona na właściwą - rzeczywistą lub gabarytową (w przypadku gdy
przekracza ona wagę rzeczywistą).
W związku z powyższym nie możemy uznać Państwa roszczeń."
Kolejne moje pismo:
Witam, dla mnie to nie jest wyjaśnienie przez firmę kurierską Koszty za usługę zostały naliczone poprawnie, zgodnie z cennikiem. Tak jak pisałam wcześniej Proszę o niezwłoczne przesłanie szczegółowego protokołu zawierającego wszystkie dane włącznie ze sprawdzonymi rzeczywistymi wymiarami,oraz zdjęcie paczki żeby uniknąć fałszerstwa ze strony firmy DPD W związku z tym ja dalej przesłany protokół z firmy DPD traktuje jako próba wyłudzenia pieniędzy. Dodam jeszcze że ja nie odpuszczę ponieważ nigdy nie zawyżam wagi ani gabarytów paczek zawsze rzetelnie mierzę przed wysyłką i robię zdjęcia
Odpowiedzią z ich strony było przesłanie w formie @ tego samego protokołu bez podpisów wygenerowanego przez system i odpowiedź:
W załączniku przesyłam protokół weryfikacji wagi przesyłki nr 000........
Przewoźnik nie ma obowiązku aby prowadzić dokumentację zdjęciową.
Stwierdziłam że nie odpuszczę i ponownie napisałam:
Witam, kolejny raz przesyłacie mi Państwo ten sam protokół który tak naprawdę nic nie mówi, jest po prostu losowo wygenerowany jak pewnie tysiące innych i nikt nigdy nie weryfikował tej paczki. Nie posiada godziny, weryfikacji skanu paczki, kodu weryfikacji, data jest nie prawidłowa. Przede wszystkim dlaczego protokół nie jest podpisany przez osobę generującą protokół tak jak jest napisane na dokumencie. Wiem że weryfikacji paczki nie dokonuje człowiek a maszyna certyfikowana lecz protokół powinien zostać podpisany przez osobę weryfikującą. Tym samym dajecie Państwo dowody na to iż dokument został wygenerowany losowo jak tysiące innych. Odpowiedzialność z powodu niewymiarowej przesyłki dotyczy nadawcy wobec przewoźnika, a nie pośrednika czyli Państwa. Wydaje się więc, że to nie Państwo jesteście uprawnieni do dochodzenia roszczeń, lecz przewoźnik. W związku z tym proszę o przedłożenie protokołu podpisanego przez przedstawicieli przewoźnika i ew. inne osoby obecne podczas sprawdzenia przesyłki. Punkt §7 regulaminu DPD mówi. DPD ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku: c) gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym. Dlatego przewoźnik mógł odmówić wykonania usługi, jeżeli tego nie zrobił widocznie waga i wymiary były zgodne. Przez co dodatkowe dopłaty uważam za nie zasadne. Zastrzegam ew. kare ureguluję o ile paczka faktycznie przekroczyła wymiary i dostanę odpowiednie dokumenty na potwierdzenie tego faktu.
Po czym w dniu dzisiejszym otrzymałam kolejny raz tą samą odpowiedź:
Dokumenty generowane elektronicznie przez maszyny certyfikowane nie wymagają podpisu pracownika firmy DPD. Z punktu widzenia firmy przewozowej serwis Sendit jest płatnikiem usługi, który zleca wykonanie usługi kurierskiej. Regulamin naszego serwisu nie umożliwia przeniesienie opłat nadawcy na rzecz firmy kurierskiej. Zgodnie z regulaminem zleceniodawca , czyli Państwo, rozliczają się z nami za usługi, a my rozliczamy się z wybranym przez Państwa przewoźnikiem.
Już nie wiem co mam im napisać i czym się podeprzeć.
Czy ktokolwiek z Państwa jest w stanie mi pomóc/doradzić co mam zrobić w tej sprawie? Czy mogę jakoś wygrać ten spór czy pozostaje poddanie się nieuczciwej firmie i zapłacenie kwoty "dla świętego spokoju"*
W jakim sposób złożyć i sformułować reklamację - czy ma to sens?
Proszę o pomoc......