Problem z firmą pożyczkową

Witam, mam problem z firmą pożyczkową żądają abym zapłacił za usługę którą firma nie wykonała, krótko opiszę cała sytuację:
Pożyczyłem pieniądze w firmie pożyczkowej pani miała co tydzień przychodzić do mnie po tygodniowe raty, jednak już po dwóch tygodniach sprawa się skomplikowała ponieważ tej pani nigdy nie pasował termin odbioru pieniędzy wtedy gdy byłem w domu i narzucała mi swój akurat wtedy gdy byłem w pracy, po jakimś czasie zadzwoniłem do centrali informując o zaistniałej sytuacji i uzgodniłem, że pozostałe raty spłacę przelewem z mojego banku i tak zrobiłem. Na umowie pożyczki jest napisane jaką kwotę mam zapłacić za usługę odbioru rat u mnie w domu, tą kwotę odliczyłem i całość spłaciłem co do grosza. Obecnie otrzymuję pisma od tej firmy z żądaniem spłaty kwoty którą sobie odliczyłem za nie wykonanie usługi, i tu moje pytanie czy ja postępuję prawidłowo, czy ta firma ma rację i muszę zapłacić za coś co oni nie wykonali.
Proszę o poradę co z tym fantem zrobić

Pozdrawiam