Problem z Orange. Pomozcie.

Witam

Problem wyglada tak.
Posiadam darmowy numer w usludze 5 darmowych numerow dla firm.

Z regulaminu.
Punkt 1 podpunkt 2) Usluga nie obejmuje uslugi Wideo Rozmowa, polaczenia z numerami bezplatnymi i specjalnymi okreslonymi w
Cenniku uslug, polaczen konferencyjnych oraz polaczen wykonywanych w ramach uslugi Biznes Grupa i Nieograniczone Rozmowy dla Firm.

Zanim skorzystalem z polaczenia konferencyjnego podczas rozmowy
z darmowym numerem zasieglem droga emailowa i telefoniczna informacji w BOK.Odpowiedz byla ze podczas takiej rozmowy zaplace za konferencje.
Po skorzystaniu pare razy okazalo ze przyszedl rachunek na ponad 1000zl.
Mimo ze podczas np. dwu godzinnej rozmowy z darmowym numerem konferencja trwala minute to oplata zostala naliczona za cale dwie godziny.

Przyklad.
07.04.11 godz.15:58 numer 516817xxx , sekundy 3443, opłata netto 21.59
07.04.11 godz.16:00 numer 695996xxx, sekundy 114, opłata netto 0 zł
Pierwszy numer jest darmowy,drugi przychodzacy i czas konferencji

Zlozylem reklamacje ktora byla odmowna, po kolejnym telefonie do BOK mily Pan stwierdzil ze faktycznie wyglada to na jakis blad,odnowil reklamacje i kazal wyslac jeszcze raz odwolanie.Wyslalem poraz drugi,jako ze nie mialem juz starego emaila z BOK ale napisalem nowy dotyczacy sprawy.Odpowiedz na reklamacje negatywna.

Odpowiedz na pytanie z BOK

RE: 5 darmowych numerow dla firm i konferencja - pytanie

Od: bok@orange.pl 2007/05/28 15:21:58
Do: xxxx@poczta.onet.pl

Witam.

Uprzejmie informuje, że opłata będzie naliczona za czas trwania konferencji.

Z poważaniem
xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx
Orange Biuro Obsługi Klienta Biznesowego

Telefon nie jest moja wlasnascia.
Prosze o jakas pomoc,nie stac mnie na zaplacenie takiego rachunku.
Dziekuje.

Chyba nie zrozumiałem, jak to "reklamacja negatywna", skoro
[cytat="MarkoB"]
Uprzejmie informuje, że opłata będzie naliczona za czas trwania konferencji.

Z poważaniem

Orange Biuro Obsługi Klienta Biznesowego
[/cytat]

Tak, reklamacja zostala rozpatrzona negatywnie,poniewarz podczas rozmowy przelaczylem sie na konferencje..Do reklamacji zostala zalaczona tresc pytania do BOK i odpowiedz z BOK,kopie emaila trzymam caly czas na serwerze Onetu.

W emailu do BOK zapytalem czy podczas np 45 minutowej rozmowy z darmowym numerem przelacze sie na konferencje ktora potrwa np 3 minuty
to czy oplaty zostana naliczone za cala rozmowe 45 minut czy tylko za konferencje 3 minuty.I wlasnie taka jak powyzej zacytowana odpowiedz dostalem.Mimo to i tak oplaty zostaly naliczone za cale rozmowy z numerem darmowym.

No a jakie jest uzasadnienie tej negacji?

Przeprowadzona analiza reklamowanych obciążeń nie wykazała nieprawidłowości w naliczonych opłatach. Regulamin oferty zawiera informację,ze usługa bezpłatna obejmuje połączenie typu głosowego z numerem w sieci Orange wybranym w usłudze. Nie obejmuje przekierowań na inny numer ani połączeń typu konferencja. Analiza rachunku szczegółowego wykazuje, że w czasie trwania połączenia z wybranym w usłudze numerem 516817xxx były inicjowane inne połączenia. Przykładowo :

07.04.11 godz.15:58 numer 516817xxx , sekundy 3443, opłata netto 21.59
07.04.11 godz.16:00 numer 695996xxx, sekundy 114, opłata netto 0 zł

Jak zrozumiałem, z ich raportów wynika, że to w czasie telekonferencji miały miejsce krótkotrwałe połączenia bezpłatne, a nie odwrotnie.

Wlasnie tak nie jest.Widac to po czasie kiedy polaczenie sie rozpoczelo i ile trwalo. Piwreszy linijka to polaczenie wychodzace na numer bezplatny.A druga to polaczenie przychodzace z sieci Plus dlatego jest 0zl
Wyglada to tak.Rozmawiam sobie 30 minut z bezplatnym numerem mam polaczenie przychodzace,robie 3 minutowa konferencje po czym dalej rozmawiam dalsze 30 minut z darmowym numerem.
Albo takie cos

07.04.23 godz.09:14 numer 516817xxx, sekundy 11236,opłata netto 108,61 zł
07.04.25 godz.10:14 numer 697594xxx, sekundy 130,opłata netto 1,26 zł.

Tutaj podczas rozmowy z darmowym numerem,zadzwonilem pod numer Plusa i przelaczylem na chwile na konerencje ktora nawet nie trwala 130 sekund po czym dalej rozmawialem z darmowym numerem.

[cytat:29ectn91]Analiza rachunku szczegółowego wykazuje, że w czasie trwania połączenia z wybranym w usłudze numerem 516817xxx były inicjowane inne połączenia.[/cytat:29ectn91]
No to nie pozostaje nic innego, jak zwrócić uwagę, że w złożonej reklamacji nie kwestionujesz faktu inicjowania takich połączeń, tylko wyliczenie opłaty za te połączenia w oparciu nie o czas ich trwania, lecz w oparciu o całkowity czas trwania połączeń darmowych, w czasie których takie płatne połączenia wystąpiły.