Problem z realizacją reklamacji

Proszę o pomoc. Kupiliśmy dla tescia rower elektryczny, 1.5 roku temu na allegro, z gwarancja na 2 lata (kup teraz). Po sporadycznym użytkowaniu przestał wspomagać jazdę. Teść dzwonił do firmy, która kazała spakować rower i przysłać do nich na ich koszt. Tak też się stało. Firma nie kwapiła sie żeby spisać jakiś dokument potwierdzający skorzystanie z gwarancji. Teść tez o tym nie pomyślał. Naprawili rower, przysłali, działał kilka godzin i znów koniec. Rower był odsyłany i przysylany 3-4 razy, ciągle z ta sama usterka i ciągle bez dokumentowania, a jedynie ustalając szczegóły w rozmowie telefonicznej. Ostatni raz rower był naprawiany jakoś w sierpniu, a dziś się znów zepsul i znów to samo nie działa. Teść dzwonił do firmy, która odrzuca połączenia z jego numeru. Z innego nr odebrali, powiedzieli ze to wina użytkowania i po chwili rozmowy dołożyli słuchawkę. Czy coś da się z tym zrobić? Wiem że kiepsko ze nie ma dokumentacji oprócz etykiet kurierskich, która nie jest żadnym dokumentem, jednak bardziej mi chodzi o to czy producent może sobie przez telefon powiedzieć ze towar był źle użytkowany i odmówić reklamacji.