Problem z serwisem Sony

Witam,oddałem telefon Sony xperia z3 na gwarancje dnia:14 kwietnia 2016
r,w telefonie przestał działać wyświetlacz,rozkleiła się obudowa od
wyświetlacza oraz gniazdo słuchawkowe działało dopiero po 3
próbach.Serwis support stwierdził,ze nie uzna gwarancji bo została w nim
wykryta wada mechaniczna czyli minimalnie wykrzywiona obudowa (zdj dodane w
załączniku)i wycenili naprawę na 1700 zł.Wysłałem 3 mejle z
zapytaniem dlaczego nie chcą uznać gwarancji skoro wykrzywienie obudowy
nie ma nic wspólnego z wymienionymi wadami,na żadnego mejla z reszta nie
odpisali.Stwierdziłem więc,że napisze do SonyMobile na faceebooku,
niestety to tez nie dało to pożądanego rezultatu,bo oni kierowali mnie
do serwisu Support,a oni mi odpisali mi "W związku z powyższym
bardzo proszę o ponowny kontakt bezpośrednio z Sony, ponieważ to
Producent ma wgląd w szczegółowe informacje dotyczące naprawy i
przekazuje nam dyspozycje co do jej wykonania ." zauważyłem,ze
każdy próbuje umyć ręce od naprawy mojego telefonu.Dnia 25 kwietnia
zauważyłem,ze zmienił się status na stornie sonymobile.pl na
Urządzenie odebrane,w tym samym dniu status zmienił się tez na stronie
w-support.pl na Urządzenie w trakcie naprawy,dnia 1 maja dostałem
mejla,że "Nastąpiło opóźnienie naprawy Twojego urządzenia"
odpisałem im kiedy mogę się spodziewać zakończenia naprawy to
oczywiście nic mi nie odpisali,dnia 5 maja dostałem mejla z ponowna
wycena tym razem na kwotę 1020 zł.Prosiłbym o jakąkolwiek rade co mogę
zrobić, żeby naprawili mi ten telefon w ramach gwarancji,z góry
dziękuje za odpowiedź i pozdrawiam.http://shop.w-support.com/pl/h2o_file_pl.asp?File=2016/ER/04/65165008985801.jpg

Witam,
niestety mam z nimi dokładnie ten sam problem. Czy udało Ci się jakoś to rozwiązać?

Jeżeli chcesz otrzymać naprawiony telefon w ramach gwarancji, to musisz się zapoznać z jej warunkami. Co uwzględnia, jaki jest tok postępowania itd.

Niestety sprawa nie jest taka prosta jak Twoja ogólnikowa odpowiedź. Oczywistą jest konieczność zapoznania się z warunki gwarancji więc Twoja odpowiedź nic nie wnosi. Problem polega na tym, że Sony twierdzi, że gwarancja jest na cały telefon a nie jego części więc jeśli posiada jakieś uszkodzenia (w moim przypadku lekko odkształcony element plastikowy nie wpływający na funkcjonalność telefonu) to w pierwszej kolejności muszą doprowadzić telefon do pieczy gwarancyjnej a ponieważ odkształcenie (nie wpływające na funkcjonalność telefony więc jako takie nie wymagające jakiejkolwiek naprawy) nie jest objęte gwarancją to mogą to zrobić tylko odpłatnie. Co najgorsze to nie odnieśli się w ogóle do zgłoszonej wady czyli w moim wypadku czujnika zbliżeniowego.
Dodam, że w warunkach gwarancji nie ma nic o wspomnianej pieczy gwarancyjnej.

krzysiekl76 napisał:

Dodam, że w warunkach gwarancji nie ma nic o wspomnianej pieczy gwarancyjnej.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Skompletuj dokumenty i udaj się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

bossman11 napisał:

Prosiłbym o jakąkolwiek rade co mogę
zrobić, żeby naprawili mi ten telefon w ramach gwarancji,z góry
dziękuje za odpowiedź i pozdrawiam.

Kliknij, aby rozszerzyć...

krzysiekl76 napisał:

Problem polega na tym, że Sony twierdzi, że gwarancja jest na cały telefon a nie jego części więc jeśli posiada jakieś uszkodzenia (w moim przypadku lekko odkształcony element plastikowy nie wpływający na funkcjonalność telefonu) to w pierwszej kolejności muszą doprowadzić telefon do pieczy gwarancyjnej a ponieważ odkształcenie (nie wpływające na funkcjonalność telefony więc jako takie nie wymagające jakiejkolwiek naprawy) nie jest objęte gwarancją to mogą to zrobić tylko odpłatnie

Kliknij, aby rozszerzyć...

Prosiłeś o pomoc w załatwieniu sprawy w ramach gwarancji więc tam Cię odesłałem. Jeżeli stanowisko Sony jest zgodne z warunkami gwarancji, to nie oczekuj nic więcej na tej drodze. Drugą opcją jest reklamacja z tytułu rękojmi i tutaj już dostałeś podpowiedź od @arturoooo

Grandalf napisał:

Prosiłeś o pomoc w załatwieniu sprawy w ramach gwarancji więc tam Cię odesłałem.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Tak czy siak sprawa na tym etapie kwalifikuje sie do ogarniecia przez specjaliste jak wlasnie MRzK