problem z zakupami przez internet

Witam. Otóż mam taki problem, że mama kupiła płytę ceramiczną do piekarnika w sklepie wysyłkowym, kiedy przyszła facet z ups wniósł ją po czym szybko czmychnął z powrotem. Mama zobaczyła ze w w środku paczki słychać brzdęki i niestety otworzyła. Zaraz po otwarciu wysypały się 3 małe części płyty i tak mama to zostawiła. Czy w tej sytuacji można cokolwiek zrobić? Bo ta płyta to jednak spory wydatek, a w tej sytacji niby firma przesyłkowa może twierdzić, że to my połamaliśmy sprzęt. Z góry dziękuje za pomoc.

Jeżeli mama podpisała odbiór przesyłki nie wnosząc zastrzeżeń to będzie ciężka sprawa. Proszę jednak złożyć reklamację u sprzedającego lub dostawcy może coś da się załatwić.