Problem ze zwrotem pieniędzy.

Witam. Mój problem dotyczy zwrotu pieniędzy za towar zakupiony w sklepie internetowym. 19-07-2015 rozmawiałem z właścicielem i uzgodniliśmy że wyślę uszkodzony przedmiot i otrzymam zwrot pieniędzy. 23-07-2015 Przesyłka została odebrana. Pieniędzy nie otrzymałem kontaktu telefonicznego ani mailowego nie było. 29-07-2015 Zostałem poinformowany (E-mail) że mają problemy i że niedługo otrzymam pieniądze. Dwa dni później kontakt się urwał a należnej mi kwoty nadal nie odzyskałem. Nie jestem jedyną osobą która jest w takiej sytuacji ponieważ na stronie sklepu widnieją posty o tym że ludzie zapłacili za przesyłki a jeszcze nie otrzymali towaru (Niektórzy czekają nawet 3 tygodnie) Więc moje pytanie brzmi co mam zrobić jeśli pieniędzy od 23-07-2015 nie otrzymałem a kontaktu ze sklepem nie ma ?

wysłać wezwanie do zapłaty/zwrotu środków

lub/i

zwrócić się do Rzecznika Konsumentów z problemem

i złożyć pozew cywilny o zapłatę.

Dziękuję za pomoc.