J
jok3r
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2011
- Odpowiedzi
- 17
Witam,
05.09.2014 kupiłem jako Konsument produkt u Przedsiębiorcy (sieć sklepów RTV).
W listopadzie zauważyłem, że produkt ma wady, a więc:
1) 08.11.2014 złożyłem reklamację z tytułu gwarancji.
15.12.2014 w końcu reklamacja została zakończona wymianą na nowy produkt.
Po kilku dniach użytkowania zauważyłem, że wymieniony produkt posiada dokładnie te same wady co poprzedni więc znowu złożyłem reklamację.
2) 19.01.2015 reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową. Zażądałem wymiany na nowy i reklamacja również została uznana i dostałem kolejny egzemplarz, który również miał te same wady!
3) 08.02.2015 ponowna reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową. Zażądałem zwrotu pieniędzy.
Oto treść odpowiedzi, którą otrzymałem 20.02.2015r.:
"W odpowiedzi na reklamację z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nr........., złożoną przez Pana w dniu 08.02.2015r., dotyczącą towaru o nazwie........, uprzejmie informujemy, że w wyniku przeprowadzonych przez personel naszego Działu Obsługi Klienta oględzin wskazanego towaru uznajemy co do zasady zgłoszoną przez Pana reklamację.
Informujemy zarazem, że z uwagi na czas potrzebny do oceny przez właściwą autoryzowaną placówkę serwisową (niepowiązaną z naszą siecią i niezależną od niej) możliwości i zasadności zwrotu towaru, nasze szczegółowe stanowisko w tej sprawie będziemy mogli przedstawić Panu w terminie do dnia 27.02.2015r."
Bardzo Was proszę o opinię na temat tej odpowiedzi. Co ta odpowiedź właściwie znaczy? Czy reklamacja została uznana czy nie i czy ten sklep ma prawo wydłużyć sobie termin o kolejny tydzień, bo czekają na ocenę placówki serwisowej?
05.09.2014 kupiłem jako Konsument produkt u Przedsiębiorcy (sieć sklepów RTV).
W listopadzie zauważyłem, że produkt ma wady, a więc:
1) 08.11.2014 złożyłem reklamację z tytułu gwarancji.
15.12.2014 w końcu reklamacja została zakończona wymianą na nowy produkt.
Po kilku dniach użytkowania zauważyłem, że wymieniony produkt posiada dokładnie te same wady co poprzedni więc znowu złożyłem reklamację.
2) 19.01.2015 reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową. Zażądałem wymiany na nowy i reklamacja również została uznana i dostałem kolejny egzemplarz, który również miał te same wady!
3) 08.02.2015 ponowna reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową. Zażądałem zwrotu pieniędzy.
Oto treść odpowiedzi, którą otrzymałem 20.02.2015r.:
"W odpowiedzi na reklamację z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nr........., złożoną przez Pana w dniu 08.02.2015r., dotyczącą towaru o nazwie........, uprzejmie informujemy, że w wyniku przeprowadzonych przez personel naszego Działu Obsługi Klienta oględzin wskazanego towaru uznajemy co do zasady zgłoszoną przez Pana reklamację.
Informujemy zarazem, że z uwagi na czas potrzebny do oceny przez właściwą autoryzowaną placówkę serwisową (niepowiązaną z naszą siecią i niezależną od niej) możliwości i zasadności zwrotu towaru, nasze szczegółowe stanowisko w tej sprawie będziemy mogli przedstawić Panu w terminie do dnia 27.02.2015r."
Bardzo Was proszę o opinię na temat tej odpowiedzi. Co ta odpowiedź właściwie znaczy? Czy reklamacja została uznana czy nie i czy ten sklep ma prawo wydłużyć sobie termin o kolejny tydzień, bo czekają na ocenę placówki serwisowej?
