M
MrEcuador
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 12.2012
- Odpowiedzi
- 18
Dzień dobry
Na wstępie pragnę zaznaczyć że mój post będzie długi ponieważ chcę jak najdokładniej opisać moją sprawę
;(
Zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc i fachową poradę bo nie mam do kogo się zwrócić a nie stać mnie na prawnika
27 grudnia ubiegłego roku kupiłem na allegro rower elektryczny OneSport OT 05 za 4000 zł
Przed zakupem dokładnie sprawdziłem komentarze sprzedawcy i dopytałem pracownika allegro żeby mieć pewność że zakup będzie bezpieczny
Zakup podobno jest chroniony przez Allegro Protect
Sprzedający ma 100 procent pozytywnych komentarzy a konsultant zapewniał mnie że nie ma takiej możliwości że jeśli nie otrzymał bym towaru lub coś było by nie tak to zostanę bez pieniędzy ratami około 260 zł co miesiąc
Zaufałem konsultantowi i sprzedającemu i w kilka minut otrzymałem kredyt na allegro i kupiłem wymarzony rower.
Poprzedni skradziono mi we wrześniu. Niestety policja nie znalazła złodzieja ;(
Z uwagi na to że mieszkam na wsi 10 km pod miastem i nie mam samochodu a autobusy jeżdżą co godzinę taki środek transportu jest mi niezbędny na co dzień.
Tym bardziej że choruję na kręgosłup oraz przewlekłą depresję i często dojeżdżam do lekarza.
Kolejnym powodem dla którego niezbędny mi jest rower elektryczny to to że pracuję jako kurier rowerowy w Poznaniu a w tym samym czasie gdy zamówiłem rower podpisałem nową umowę z pyszne.pl z uwagi na to że mam stawkę godzinową i wiem że zarobię chociażby na leki.
W czym jest problem z zakupem ?
27 grudnia kupiłem ten rower sprzedawca jest z chin ale jest kontakt telefoniczny z polskim numerem komórkowym - jest to polak który zajmuje się obsługą pozakupową, serwisem etc.
Z uwagi na to że wysyłka się wydłużała (rower był wysłany z magazynu pod łodzią) zacząłem się denerwować ale 4 stycznia kurier przywiózł paczkę.
Odebrałem bez zastrzeżeń bo nic nie było uszkodzone, brudne, żadnych wgnieceń w kartonie itd.
Rozpakowałem i skręciłem. Jedna rzecz która była uszkodzona to błotnik i brakowało manetki której niby nie było w opisie ale na zdjęciach i filmach reklamowych w internecie były.
Napisałem do sprzedawcy żeby poinformowac o zaistniałej sytuacji i zanaczyłem zę nie zależy mi tak bardzo na tym błotniku bo wgniotka była mała co na tej manetce. Z moim kręgosłupem bardzo się przydaje gdy chcę np podprowadzić rower pod górkę czy po rynnie dla erowerów wychodząc z przejścia podziemnego.
Sprzedawca wysłał mi nowy błotnik w kilka dni. Manetka jest w drodze.
Problem pojawił kilka dni pożniej - podczas jazdy odpadł zamek od zwalniania blokady baterii. Wczoraj otrzymałem film instruktażowy i wystarczyło dokręcić jedną srubkę i wszystko się trzyma.
Staram się być wyrozumiały.
Najgorsze zaczęło się po kilku dniach. Podczas jazdy rower sam zaczął się wyłaczać a co za tym idzie nie wspomagał (waży 28kg)
Działo się tak przez kilka dni z różną częstotliwością aż jednego dnia wracając z Poznania wyłączył się i już nie włączył. Tylko dzięki uprzejmośći kierowcy autobusu wróciłem do domu. Normalnie nie można przewozić rowerów elektrycznych w moim mieście.
W domu podłączyłem rower i baterię naładowała się do końca. Chciałem podjechac do Lidla po małe zakupy i na odcinku 3 km rower z pełną baterią wyłączył sie 5-6 krotnie.
Po rozmowie z pracownikiem allegro otworzyłem dyskusję gdzie opisałem całą sytuację. Sprzedający wysłął jedynie ten filmik instruktażowy jak przykręcić ten zamek.. ale co z tego jak tam ewidentnie jest problem z elektryką.
Konsultant poinformował mnie że mogę:
- odstąpić od umowy
- żądać obniżenia ceny
- wymiany roweru na nowy wolny od wad
- i coś jeszcze ale nie pamiętam
Wybrałem wymianę na nowy wolny od wad o czym poinformowałem w dyskusji i poprosiłem o pomoc allegro - jest taka funkcja.
Konsultant poprosił o ustosunkowanie się sprzedawcy do mojego roszczenia i zaznaczył że odbiór i wysyłka nowego lezy po jego stronie.
Po tym wszystkim sprzedawca (chyba korzystając z translatora) napisał że ich inżynierowie poprosili o to żebym nagrał film wideo z tego jak się rower wyłącza podczas jazdy
Jak ja niby mam to zrobić jak rower losowo się wyłacza to raz a dwa nie mam sportowej kamery z mocowaniem na klatce piersiowej żeby monitorować rower podczas jazdy.
A poza tym ja nie będę znów ryzykował tym że będę wracał do domu pachając tak ciężki rower.
Przecież ja zgłaszałem wymianę roweru na nowy w tym wolny od wad w tym samym kolorze. Czekam tylko jak załatwi sprawę transportu i tyle.
Gdy napisałem że jeśli w terminie nie rozwiąże wymiany roweru na nowy to zgłoszę sprawę do UOKiK i na policję. Od razu dostałem wiadomość że już wysłał nowy licznik (ten komputerek na kierownicy)... kurcze przecież ja wyraźnie napisałem że żądam wymiany na nowy wolny od wad i nie mam ochoty bawić się w serwisanta. Ja z naprawami to zawsze chodzę do serwisu.
Dziś rano odpisał inny konsultant w dyskusji i apisał tak:
"Agnieszka Kloc
14 stycznia 2025 09:43
acanga przykro mi, że rozwiązanie sprawy się wydłuża.
W przypadku pierwszej reklamacji sprzedający może wybrać formę rozpatrzenia reklamacji, czy będzie to naprawa, wymiana lub ewentualnie zwrot pieniędzy.
onesport_offical jeśli chcą Państwo naprawić rower proszę o odebranie go od kupującego na reklamację, następnie proszę naprawić rower oraz odesłać przedmiotu do kupującego. "
a dzień wcześniej inny tak:
Bartlomiej Skrabalak
13 stycznia 2025 11:46
Termin wydania decyzji reklamacyjnej mija 25.01.2025.
onesport_offical, proszę wydać decyzję reklamacyjną oraz poinformować czy wymagają Państwo odesłania przedmiotu na reklamację.
W sytuacji gdy kupujący zgłasza niezgodność towaru z umową, a roszczeniem jest naprawa, bądź wymiana, to Państwo jako sprzedający powinien odebrać przedmiot na swój koszt od kupującego.
Proszę, aby wspólnie ustalili Państwo formę wysyłki na reklamację.
Przed chwilą sprzedający pisze tak:
Szanowny Kliencie:
Witam, Po pierwsze, bardzo mi przykro z powodu spowodowanych niedogodności.
Po raz kolejny przyjrzałem się bliżej problemowi i wskaźnik wyłącza się podczas jazdy. Istnieje wiele przyczyn tej usterki, aby dokładnie określić problem, potrzebujemy Twojej współpracy.
i to:
Po pierwsze, normalne jest, że wskaźnik baterii zapala się, a następnie gaśnie po naciśnięciu.
Wskaźnik baterii służy wyłącznie do pokazywania poziomu naładowania baterii.
Czy podczas ładowania samej baterii kolor ładowarki zmienia się z czerwonego na zielony?
Czy po pełnym naładowaniu miernik pokazuje pełne naładowanie?
Aby sprawdzić, czy jest to problem z akumulatorem i ładowarką, można również użyć woltomierza do pomiaru napięcia akumulatora lub ładowarki.
Obecna usterka nie jest uszkodzeniem silnika, zgodnie ze wstępną oceną naszych inżynierów, może to być usterka miernika, więc wyślemy ci nowy miernik do wymiany i zapewnimy ci link do śledzenia logistyki po wysłaniu.
W międzyczasie poproszę mojego polskiego kolegę, aby skontaktował się z Tobą w tej sprawie później, oto jego dane kontaktowe: +48 789 709 103.
Nie musisz się martwić, na pewno pomożemy Ci, dopóki problem nie zostanie rozwiązany, pozdrowienia.
a do konsultanta to:
onesport_offical 14 stycznia 2025 10:27
Witam allegro.
Odmawiam przyjęcia reklamacji klienta.
Ten klient ma problemy posprzedażowe z użytkowaniem.
Naszym aktualnym rozwiązaniem dla klientów jest wysyłka części zamiennych i naprawa. Pozdrawiam.
Ja już nic nie rozumiem.
Przecież z tego co tłumaczył pierwszy konsultant to mi przysługuje wymiana na nowy a obowiązkiem sprzedającego jest odebrać przedmiot i wysłać nowy jeśli takie było moje roszczenie. A sprzedawca odmawia i ... każe mi samemu serwisować rower ?! Z części zamiennych jakie mi wyśle ?? To jest chore. Kable też mam sam wymieniać jeśli sie okaże ze to nie jest licznik ?
A skąd On ma pewność że silnik nie jeste uszkodzony..
Ja już jestem załamany ;(
BŁAGAM pomóżcie co ja mam zrobić i kto tu mówi prawdę ktory konsultant bo zapewniali mnie (*mogę podesłać wszystkie screeny z messengera i allegro) że mogę żadac wymiany na nowy przecież...
Na wstępie pragnę zaznaczyć że mój post będzie długi ponieważ chcę jak najdokładniej opisać moją sprawę
;(
Zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc i fachową poradę bo nie mam do kogo się zwrócić a nie stać mnie na prawnika
27 grudnia ubiegłego roku kupiłem na allegro rower elektryczny OneSport OT 05 za 4000 zł
Przed zakupem dokładnie sprawdziłem komentarze sprzedawcy i dopytałem pracownika allegro żeby mieć pewność że zakup będzie bezpieczny
Zakup podobno jest chroniony przez Allegro Protect
Sprzedający ma 100 procent pozytywnych komentarzy a konsultant zapewniał mnie że nie ma takiej możliwości że jeśli nie otrzymał bym towaru lub coś było by nie tak to zostanę bez pieniędzy ratami około 260 zł co miesiąc
Zaufałem konsultantowi i sprzedającemu i w kilka minut otrzymałem kredyt na allegro i kupiłem wymarzony rower.
Poprzedni skradziono mi we wrześniu. Niestety policja nie znalazła złodzieja ;(
Z uwagi na to że mieszkam na wsi 10 km pod miastem i nie mam samochodu a autobusy jeżdżą co godzinę taki środek transportu jest mi niezbędny na co dzień.
Tym bardziej że choruję na kręgosłup oraz przewlekłą depresję i często dojeżdżam do lekarza.
Kolejnym powodem dla którego niezbędny mi jest rower elektryczny to to że pracuję jako kurier rowerowy w Poznaniu a w tym samym czasie gdy zamówiłem rower podpisałem nową umowę z pyszne.pl z uwagi na to że mam stawkę godzinową i wiem że zarobię chociażby na leki.
W czym jest problem z zakupem ?
27 grudnia kupiłem ten rower sprzedawca jest z chin ale jest kontakt telefoniczny z polskim numerem komórkowym - jest to polak który zajmuje się obsługą pozakupową, serwisem etc.
Z uwagi na to że wysyłka się wydłużała (rower był wysłany z magazynu pod łodzią) zacząłem się denerwować ale 4 stycznia kurier przywiózł paczkę.
Odebrałem bez zastrzeżeń bo nic nie było uszkodzone, brudne, żadnych wgnieceń w kartonie itd.
Rozpakowałem i skręciłem. Jedna rzecz która była uszkodzona to błotnik i brakowało manetki której niby nie było w opisie ale na zdjęciach i filmach reklamowych w internecie były.
Napisałem do sprzedawcy żeby poinformowac o zaistniałej sytuacji i zanaczyłem zę nie zależy mi tak bardzo na tym błotniku bo wgniotka była mała co na tej manetce. Z moim kręgosłupem bardzo się przydaje gdy chcę np podprowadzić rower pod górkę czy po rynnie dla erowerów wychodząc z przejścia podziemnego.
Sprzedawca wysłał mi nowy błotnik w kilka dni. Manetka jest w drodze.
Problem pojawił kilka dni pożniej - podczas jazdy odpadł zamek od zwalniania blokady baterii. Wczoraj otrzymałem film instruktażowy i wystarczyło dokręcić jedną srubkę i wszystko się trzyma.
Staram się być wyrozumiały.
Najgorsze zaczęło się po kilku dniach. Podczas jazdy rower sam zaczął się wyłaczać a co za tym idzie nie wspomagał (waży 28kg)
Działo się tak przez kilka dni z różną częstotliwością aż jednego dnia wracając z Poznania wyłączył się i już nie włączył. Tylko dzięki uprzejmośći kierowcy autobusu wróciłem do domu. Normalnie nie można przewozić rowerów elektrycznych w moim mieście.
W domu podłączyłem rower i baterię naładowała się do końca. Chciałem podjechac do Lidla po małe zakupy i na odcinku 3 km rower z pełną baterią wyłączył sie 5-6 krotnie.
Po rozmowie z pracownikiem allegro otworzyłem dyskusję gdzie opisałem całą sytuację. Sprzedający wysłął jedynie ten filmik instruktażowy jak przykręcić ten zamek.. ale co z tego jak tam ewidentnie jest problem z elektryką.
Konsultant poinformował mnie że mogę:
- odstąpić od umowy
- żądać obniżenia ceny
- wymiany roweru na nowy wolny od wad
- i coś jeszcze ale nie pamiętam
Wybrałem wymianę na nowy wolny od wad o czym poinformowałem w dyskusji i poprosiłem o pomoc allegro - jest taka funkcja.
Konsultant poprosił o ustosunkowanie się sprzedawcy do mojego roszczenia i zaznaczył że odbiór i wysyłka nowego lezy po jego stronie.
Po tym wszystkim sprzedawca (chyba korzystając z translatora) napisał że ich inżynierowie poprosili o to żebym nagrał film wideo z tego jak się rower wyłącza podczas jazdy
Jak ja niby mam to zrobić jak rower losowo się wyłacza to raz a dwa nie mam sportowej kamery z mocowaniem na klatce piersiowej żeby monitorować rower podczas jazdy.
A poza tym ja nie będę znów ryzykował tym że będę wracał do domu pachając tak ciężki rower.
Przecież ja zgłaszałem wymianę roweru na nowy w tym wolny od wad w tym samym kolorze. Czekam tylko jak załatwi sprawę transportu i tyle.
Gdy napisałem że jeśli w terminie nie rozwiąże wymiany roweru na nowy to zgłoszę sprawę do UOKiK i na policję. Od razu dostałem wiadomość że już wysłał nowy licznik (ten komputerek na kierownicy)... kurcze przecież ja wyraźnie napisałem że żądam wymiany na nowy wolny od wad i nie mam ochoty bawić się w serwisanta. Ja z naprawami to zawsze chodzę do serwisu.
Dziś rano odpisał inny konsultant w dyskusji i apisał tak:
"Agnieszka Kloc
14 stycznia 2025 09:43
acanga przykro mi, że rozwiązanie sprawy się wydłuża.
W przypadku pierwszej reklamacji sprzedający może wybrać formę rozpatrzenia reklamacji, czy będzie to naprawa, wymiana lub ewentualnie zwrot pieniędzy.
onesport_offical jeśli chcą Państwo naprawić rower proszę o odebranie go od kupującego na reklamację, następnie proszę naprawić rower oraz odesłać przedmiotu do kupującego. "
a dzień wcześniej inny tak:
Bartlomiej Skrabalak
13 stycznia 2025 11:46
Termin wydania decyzji reklamacyjnej mija 25.01.2025.
onesport_offical, proszę wydać decyzję reklamacyjną oraz poinformować czy wymagają Państwo odesłania przedmiotu na reklamację.
W sytuacji gdy kupujący zgłasza niezgodność towaru z umową, a roszczeniem jest naprawa, bądź wymiana, to Państwo jako sprzedający powinien odebrać przedmiot na swój koszt od kupującego.
Proszę, aby wspólnie ustalili Państwo formę wysyłki na reklamację.
Przed chwilą sprzedający pisze tak:
Szanowny Kliencie:
Witam, Po pierwsze, bardzo mi przykro z powodu spowodowanych niedogodności.
Po raz kolejny przyjrzałem się bliżej problemowi i wskaźnik wyłącza się podczas jazdy. Istnieje wiele przyczyn tej usterki, aby dokładnie określić problem, potrzebujemy Twojej współpracy.
i to:
Po pierwsze, normalne jest, że wskaźnik baterii zapala się, a następnie gaśnie po naciśnięciu.
Wskaźnik baterii służy wyłącznie do pokazywania poziomu naładowania baterii.
Czy podczas ładowania samej baterii kolor ładowarki zmienia się z czerwonego na zielony?
Czy po pełnym naładowaniu miernik pokazuje pełne naładowanie?
Aby sprawdzić, czy jest to problem z akumulatorem i ładowarką, można również użyć woltomierza do pomiaru napięcia akumulatora lub ładowarki.
Obecna usterka nie jest uszkodzeniem silnika, zgodnie ze wstępną oceną naszych inżynierów, może to być usterka miernika, więc wyślemy ci nowy miernik do wymiany i zapewnimy ci link do śledzenia logistyki po wysłaniu.
W międzyczasie poproszę mojego polskiego kolegę, aby skontaktował się z Tobą w tej sprawie później, oto jego dane kontaktowe: +48 789 709 103.
Nie musisz się martwić, na pewno pomożemy Ci, dopóki problem nie zostanie rozwiązany, pozdrowienia.
a do konsultanta to:
onesport_offical 14 stycznia 2025 10:27
Witam allegro.
Odmawiam przyjęcia reklamacji klienta.
Ten klient ma problemy posprzedażowe z użytkowaniem.
Naszym aktualnym rozwiązaniem dla klientów jest wysyłka części zamiennych i naprawa. Pozdrawiam.
Ja już nic nie rozumiem.
Przecież z tego co tłumaczył pierwszy konsultant to mi przysługuje wymiana na nowy a obowiązkiem sprzedającego jest odebrać przedmiot i wysłać nowy jeśli takie było moje roszczenie. A sprzedawca odmawia i ... każe mi samemu serwisować rower ?! Z części zamiennych jakie mi wyśle ?? To jest chore. Kable też mam sam wymieniać jeśli sie okaże ze to nie jest licznik ?
A skąd On ma pewność że silnik nie jeste uszkodzony..
Ja już jestem załamany ;(
BŁAGAM pomóżcie co ja mam zrobić i kto tu mówi prawdę ktory konsultant bo zapewniali mnie (*mogę podesłać wszystkie screeny z messengera i allegro) że mogę żadac wymiany na nowy przecież...