P
Poplecznik
Witam.
Wczoraj wieczorem przez telefon na jednym z portali internetowych (portal na F...) z filmami odpaliłem sobie serial. Ot, jak zwykle żeby obejrzeć sobie do poduszki ze dwa odcinki. Jak zwykle wyskakiwały reklamy, które wyłączałem. Jednak jakież było moje zdziwienie kiedy po chwili dostałem sms z numeru 7036 o treści:
"Koszt Usług Premium +18 na numerze xxx w dniu 2017-04-12 przekroczył 31zł"
No myślałem, że oszaleję... Ani nie podawałem swojego numeru nigdzie, ani tym bardziej nie wysyłałem esemesów zamawiających jakiekolwiek usługi premium. Czy to możliwe żeby bez wysyłania esemesów czy wykonywania połączeń zamówiło mi jakieś usługi premium?
Oczywiście zadzwoniłem do biura obsługi klienta swojej sieci i jedyne co mogli zrobić to zablokować wszystkie usługi premium typu esemes, połączenia czy zakupy oraz podali mi dane właściciela tego numeru 7036 i tyle. Zero jakiejkolwiek pomocy merytorycznej. Oni nic nie wiedzą, sam muszę to załatwiać jak chcę, no kpina jakaś.
I tu moje pytanie co mam teraz zrobić? Dzwonić bezpośrednio do tej firmy i z nimi walczyć? Jak z nimi rozmawiać? Czy ktoś ma może doświadczenie i wie czy jest szansa anulować tą płatność? Czy może od razu zgłosić sprawę do UOKIK?
Dodatkowo też nie wiem czy to była tylko jednorazowa sprawa czy może została wykupiona subskrypcja. Żadnych innych informacji poza przytoczonym esemesem nie dostałem. Niby jak rozmawiałem z konsultantem swojej sieci to powiedział, że jeśli nawet to była subskrypcja to teraz przy tych blokadach nie będzie naliczać ale kurczę już nie wiem czy można im ufać.
W związku z powyższym zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc.
Wczoraj wieczorem przez telefon na jednym z portali internetowych (portal na F...) z filmami odpaliłem sobie serial. Ot, jak zwykle żeby obejrzeć sobie do poduszki ze dwa odcinki. Jak zwykle wyskakiwały reklamy, które wyłączałem. Jednak jakież było moje zdziwienie kiedy po chwili dostałem sms z numeru 7036 o treści:
"Koszt Usług Premium +18 na numerze xxx w dniu 2017-04-12 przekroczył 31zł"
No myślałem, że oszaleję... Ani nie podawałem swojego numeru nigdzie, ani tym bardziej nie wysyłałem esemesów zamawiających jakiekolwiek usługi premium. Czy to możliwe żeby bez wysyłania esemesów czy wykonywania połączeń zamówiło mi jakieś usługi premium?
Oczywiście zadzwoniłem do biura obsługi klienta swojej sieci i jedyne co mogli zrobić to zablokować wszystkie usługi premium typu esemes, połączenia czy zakupy oraz podali mi dane właściciela tego numeru 7036 i tyle. Zero jakiejkolwiek pomocy merytorycznej. Oni nic nie wiedzą, sam muszę to załatwiać jak chcę, no kpina jakaś.
I tu moje pytanie co mam teraz zrobić? Dzwonić bezpośrednio do tej firmy i z nimi walczyć? Jak z nimi rozmawiać? Czy ktoś ma może doświadczenie i wie czy jest szansa anulować tą płatność? Czy może od razu zgłosić sprawę do UOKIK?
Dodatkowo też nie wiem czy to była tylko jednorazowa sprawa czy może została wykupiona subskrypcja. Żadnych innych informacji poza przytoczonym esemesem nie dostałem. Niby jak rozmawiałem z konsultantem swojej sieci to powiedział, że jeśli nawet to była subskrypcja to teraz przy tych blokadach nie będzie naliczać ale kurczę już nie wiem czy można im ufać.
W związku z powyższym zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc.