J
joanna2020
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 04.2020
- Odpowiedzi
- 1
Dzień dobry,
chciałam poprosić o pomoc w kwestii niejasnej komunikacji ze strony agenta turystycznego.
Już opisuję sprawę:
Skontaktowałam się z jednym ze znanych agentów turystycznych w kwestii przebookowania moich lotów z maja tego roku na rok następny. Dostałam informację zwrotną, cytat:
"koszt zmiany na wybrane przez Panią połączenie to 61 PLN"
Dokonałam tej wpłaty, a następnego dnia dostałam informację:
"informujemy, że linia lotnicza odrzuciła nasz wniosek o zmianę.
W przypadku Pani rezerwacji konieczne jest pokrycie różnicy w cenie biletów.
W tym momencie kwota pozostała do zapłaty za zmianę to 105.53 PLN"
Zdziwiłam się, skąd wzięła się kwota 105zł, skoro dopiero co uiściłam opłatę 61zł która, jak zrozumiałam z emaila, jest kwotą różnicy w biletach. Po dopytaniu się o to, dostałam informację:
"kwota 61 PLN to regulaminowa opłata serwisowa za dokonanie zmiany.
Po przesłaniu do linii lotniczej dyspozycji zmiany, linia poinformowała o konieczności zapłaty różnicy w cenie biletów, która na ten moment wynosi 105,53 PLN."
W moim mniemaniu zostałam wprowadzona w błąd. Nie poinformowano mnie w pierwszej wiadomości, że 61zł to jedynie regulaminowa opłata serwisowa.
W tym momencie poprosiłam o kompletną anulację moich lotów i zwrot kosztów, lecz poinformowano mnie, że moje bilety zostały zakupione w taryfie, która nie przewiduje zwrotu kosztu biletów.
Proszę o poradę, zwłaszcza w kwestii jak to się ma do obecnej sytuacji na świecie. Są to loty wewnątrz kraju, które na chwilę obecną i tak się nie odbywają.
Pozdrawiam,
chciałam poprosić o pomoc w kwestii niejasnej komunikacji ze strony agenta turystycznego.
Już opisuję sprawę:
Skontaktowałam się z jednym ze znanych agentów turystycznych w kwestii przebookowania moich lotów z maja tego roku na rok następny. Dostałam informację zwrotną, cytat:
"koszt zmiany na wybrane przez Panią połączenie to 61 PLN"
Dokonałam tej wpłaty, a następnego dnia dostałam informację:
"informujemy, że linia lotnicza odrzuciła nasz wniosek o zmianę.
W przypadku Pani rezerwacji konieczne jest pokrycie różnicy w cenie biletów.
W tym momencie kwota pozostała do zapłaty za zmianę to 105.53 PLN"
Zdziwiłam się, skąd wzięła się kwota 105zł, skoro dopiero co uiściłam opłatę 61zł która, jak zrozumiałam z emaila, jest kwotą różnicy w biletach. Po dopytaniu się o to, dostałam informację:
"kwota 61 PLN to regulaminowa opłata serwisowa za dokonanie zmiany.
Po przesłaniu do linii lotniczej dyspozycji zmiany, linia poinformowała o konieczności zapłaty różnicy w cenie biletów, która na ten moment wynosi 105,53 PLN."
W moim mniemaniu zostałam wprowadzona w błąd. Nie poinformowano mnie w pierwszej wiadomości, że 61zł to jedynie regulaminowa opłata serwisowa.
W tym momencie poprosiłam o kompletną anulację moich lotów i zwrot kosztów, lecz poinformowano mnie, że moje bilety zostały zakupione w taryfie, która nie przewiduje zwrotu kosztu biletów.
Proszę o poradę, zwłaszcza w kwestii jak to się ma do obecnej sytuacji na świecie. Są to loty wewnątrz kraju, które na chwilę obecną i tak się nie odbywają.
Pozdrawiam,