C
Cirilla13
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2015
- Odpowiedzi
- 2
Cześć,
mam pewne pytanie dotyzce zmiany operatora sieci telefonicznej. We wrześniu 2014 roku postanowiłam zmienić sieć z Orange na Play wraz z zachowaniem starego numeru. Dostałam potem maila, w którym napisano, że o wszelkich zmianach będą mnie informaować smsowo lub mailowo. W tym czasie moja mama załatwiała także zmianę w Play - dodam, że mój numer jest na nią przypisany, ponieważ jest tak od czasów liceum, kiedy nie pracowałam i do tego czasu nam to nie przeszkadzało - ja opałacam swoje rachunki od kiedy pracuję i nie było podtsaqw, aby coś z tym zrobić.
Dostałam taką wiadomość na swojego maila 15 września:
"Witamy,
Z przyjemnością informujemy, że dnia 2014-09-15 otrzymaliśmy zgodę
Twojego operatora na przeniesienie numeru do PLAY. Data aktywacji w PLAY
została wyznaczona na 2014-11-13. W tym dniu na karcie PLAY zostanie
włączony Twój dotychczasowy numer.
O zbliżającym się terminie przeniesienia Twojego numeru zostaniesz przez
nas poinformowany na Play. Najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce, przez SMS lub e-mail.
Pozdrawiamy"
Byłam zła, że to trrwa tak długo, ponieważ nowy pakiet w Play zawierał internet, który był mi wówczas bardzo potrzebny,a by korzystać z niego poprzez telefon (przeprowadziłam się do nowego miasta, potzebowałam szybko znaleźć ulicę, zobaczyć jak jadą tramwaje/autobusy itp).
PO czym dnia dostałam taką wiadomość na maila:
"Witamy,
Z przyjemnością informujemy, że dnia 2014-10-20 otrzymaliśmy zgodę
Twojego operatora na przeniesienie numeru do PLAY. Data aktywacji w PLAY
została wyznaczona na 2014-10-21. W tym dniu na karcie PLAY zostanie
włączony Twój dotychczasowy numer.
Zapraszamy na stronę Play. Najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce, gdzie możesz sprawdzić status sprawy
przeniesienia numeru do PLAY.
Pozdrawiamy"
Zdziwiłam się - poprzewdnio była podana inna data, ale ucieszyłam się, że będę miała szybciej nową sieć i od dnia 21 pażdziernika zaczęłam korzystać z internetu na telefonie. Dostałam 21.10 taką wiadomość:
"Witaj w PLAY! Twój numer już działa w naszej sieci .
Zapraszamy na stronę Play. Najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce gdzie w Play24 możesz swobodnie
zarządzać swoim kontem.
Przydatny numer:
Obsługa Klienta PLAY:
tel.: 790 500 500"
Nie logowałam się na stronie PLAY, ponieważ nie miałam takiej potrzeby.
Dnia 11.11.2014 dostałam wiaodmość na maila:
"Witamy,
Po otrzymaniu Twojego numeru od dotychczasowego operatora w dniu 2014-11-13
aktywujemy go w sieci Play. O aktywacji numeru zostaniesz poinformowany na
stronie Play. Najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce, poprzez SMS lub e-mail.
Pozdrawiamy"
Byłam zdziwiona- przecież mój nrjest aktywny? Zalogowałam się na stronę poprzedniej sieci, aby zobaczyć rachunek i się przeraziłam -została mi naliczona kwota 300 zł za korzystanie z intenetu...
OKazało się, że PLAY wywysłał wiadomości mailowe, dotyczące zarówno mnie (przeniesienie) jak i mojej mamy (nowy nr), ale nie podawał w treści żadnego numeru telefonicznego, aby można było się zorientować o który nr chodzi. Po prostu wysłali wiadomości na maila, przy czym dodam,że moja mama na pewno nie podawała tego adresu mailwoego, kiedy załatwiała swoją sprawę. Ja zapomniałam o tym, że mamam też chce korzystać z PLAY i nawet mi przez myśl nie przyszło, że to nie dotyczy mojej sprawy- także bardzoz awaliłam.
Jednak za namową znajomych psozłam złozyć reklamację do orange i play, na podstawie takiej, że podawali mi niepełne informacje, nie było podanego nmeru telefonu, kiedy informaowali o statusie zmian. Jednak reklamacje nie została przyjęta przez PLAY, dostałam pismo:
"Szanowna Pani,
potwierdzam otrzymanie zgłoszenia dotyczącego naliczonych opłat u poprzedniego operatora, złożonego 22 listopada 2014 roku za pośrednictwem Punktu Sprzedaży.
Szczegółowo zapoznałam się z przedstawioną kwestią.
Dziękuję, że zdecydowała się Pani skorzystać z usług naszej sieci. Miło jest mi powitać Panią w gronie naszych Klientów.
Odnosząc się do przedmiotu sprawy, potwierdzam, że przeniesienie numeru 501971313 zostało wyznaczone na 13 listopada 2014 roku. W czasie podpisywania umowy swoim podpisem potwierdziła Pani warunki umowy, która została zawarta 15 września 2014 roku z ofertą promocyjną Super FORMUŁA 4.0 Unlimited 1 GB w taryfie FORMUŁA 4.0 Unlimited.
Rozumiem, że w Pani ocenie przekazane informacje były nieprecyzyjne jednak aktywacja przebiegła prawidłowo, a usługi świadczone są zgodnie z umową.
Opłata za transmisję danych u poprzedniego operatora naliczona jest według warunków zawartej umowy.
Mając na uwadze powyższe, reklamację uznałam za niezasadną. Pani oczekiwania względem przyznania rekompensaty nie mogą zostać spełnione.
Proponuję korzystanie z portalu Play24, gdzie na bieżąco może Pani kontrolować naliczone opłaty.
Zachęcam do wyrażenia zgody na obsługę reklamacji w formie elektronicznej. Wówczas odpowiedzi na reklamacje będą udzielane na wskazany adres e-mail lub udostępniane na Play24. Skorzystanie ze wspomnianej możliwości przyśpieszy czas oczekiwania na otrzymanie odpowiedzi. W celu zlecenia dyspozycji, proszę o kontakt z Obsługą Klienta dowolnym kanałem.
Mam nadzieję, że informacje zawarte w niniejszym piśmie pomogą Panu w pomyślnym rozwiązaniu sprawy"
Dodam, że rachunek w Orange zapłaciłam, ponieważ nie chciałam ryzykować odsetek...
N a dodatek faktura za PLAY przyszła sporo zawyżona - podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem uzgadniałam inne warunki umowy oraz kwotę abonamentu, o czym ich poinformowałam - kwestia 30 złotych, ale dla mnie mieisęcznie to spora kwota. Dostałam pismo, że rzeczywiście udzielili mi niepewnych informacji i że wyruwnają daną kwotę za abonament, zfgodnie z moją rozmową z ich konsultantem - zagroziłam, że rozmowa była nagrywana i będe się dopominać tego, kiedy zignorują moję sprawę.
MOja przygoda z PLAY zaczęła się źle i ciągle coś jest nie tak. Odnośnie tych 300 złotych - czy mogę coś w tej kwestii jeszcze zrobić? Odwołać się? Proszę o pomoc
mam pewne pytanie dotyzce zmiany operatora sieci telefonicznej. We wrześniu 2014 roku postanowiłam zmienić sieć z Orange na Play wraz z zachowaniem starego numeru. Dostałam potem maila, w którym napisano, że o wszelkich zmianach będą mnie informaować smsowo lub mailowo. W tym czasie moja mama załatwiała także zmianę w Play - dodam, że mój numer jest na nią przypisany, ponieważ jest tak od czasów liceum, kiedy nie pracowałam i do tego czasu nam to nie przeszkadzało - ja opałacam swoje rachunki od kiedy pracuję i nie było podtsaqw, aby coś z tym zrobić.
Dostałam taką wiadomość na swojego maila 15 września:
"Witamy,
Z przyjemnością informujemy, że dnia 2014-09-15 otrzymaliśmy zgodę
Twojego operatora na przeniesienie numeru do PLAY. Data aktywacji w PLAY
została wyznaczona na 2014-11-13. W tym dniu na karcie PLAY zostanie
włączony Twój dotychczasowy numer.
O zbliżającym się terminie przeniesienia Twojego numeru zostaniesz przez
nas poinformowany na Play. Najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce, przez SMS lub e-mail.
Pozdrawiamy"
Byłam zła, że to trrwa tak długo, ponieważ nowy pakiet w Play zawierał internet, który był mi wówczas bardzo potrzebny,a by korzystać z niego poprzez telefon (przeprowadziłam się do nowego miasta, potzebowałam szybko znaleźć ulicę, zobaczyć jak jadą tramwaje/autobusy itp).
PO czym dnia dostałam taką wiadomość na maila:
"Witamy,
Z przyjemnością informujemy, że dnia 2014-10-20 otrzymaliśmy zgodę
Twojego operatora na przeniesienie numeru do PLAY. Data aktywacji w PLAY
została wyznaczona na 2014-10-21. W tym dniu na karcie PLAY zostanie
włączony Twój dotychczasowy numer.
Zapraszamy na stronę Play. Najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce, gdzie możesz sprawdzić status sprawy
przeniesienia numeru do PLAY.
Pozdrawiamy"
Zdziwiłam się - poprzewdnio była podana inna data, ale ucieszyłam się, że będę miała szybciej nową sieć i od dnia 21 pażdziernika zaczęłam korzystać z internetu na telefonie. Dostałam 21.10 taką wiadomość:
"Witaj w PLAY! Twój numer już działa w naszej sieci .
Zapraszamy na stronę Play. Najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce gdzie w Play24 możesz swobodnie
zarządzać swoim kontem.
Przydatny numer:
Obsługa Klienta PLAY:
tel.: 790 500 500"
Nie logowałam się na stronie PLAY, ponieważ nie miałam takiej potrzeby.
Dnia 11.11.2014 dostałam wiaodmość na maila:
"Witamy,
Po otrzymaniu Twojego numeru od dotychczasowego operatora w dniu 2014-11-13
aktywujemy go w sieci Play. O aktywacji numeru zostaniesz poinformowany na
stronie Play. Najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce, poprzez SMS lub e-mail.
Pozdrawiamy"
Byłam zdziwiona- przecież mój nrjest aktywny? Zalogowałam się na stronę poprzedniej sieci, aby zobaczyć rachunek i się przeraziłam -została mi naliczona kwota 300 zł za korzystanie z intenetu...
OKazało się, że PLAY wywysłał wiadomości mailowe, dotyczące zarówno mnie (przeniesienie) jak i mojej mamy (nowy nr), ale nie podawał w treści żadnego numeru telefonicznego, aby można było się zorientować o który nr chodzi. Po prostu wysłali wiadomości na maila, przy czym dodam,że moja mama na pewno nie podawała tego adresu mailwoego, kiedy załatwiała swoją sprawę. Ja zapomniałam o tym, że mamam też chce korzystać z PLAY i nawet mi przez myśl nie przyszło, że to nie dotyczy mojej sprawy- także bardzoz awaliłam.
Jednak za namową znajomych psozłam złozyć reklamację do orange i play, na podstawie takiej, że podawali mi niepełne informacje, nie było podanego nmeru telefonu, kiedy informaowali o statusie zmian. Jednak reklamacje nie została przyjęta przez PLAY, dostałam pismo:
"Szanowna Pani,
potwierdzam otrzymanie zgłoszenia dotyczącego naliczonych opłat u poprzedniego operatora, złożonego 22 listopada 2014 roku za pośrednictwem Punktu Sprzedaży.
Szczegółowo zapoznałam się z przedstawioną kwestią.
Dziękuję, że zdecydowała się Pani skorzystać z usług naszej sieci. Miło jest mi powitać Panią w gronie naszych Klientów.
Odnosząc się do przedmiotu sprawy, potwierdzam, że przeniesienie numeru 501971313 zostało wyznaczone na 13 listopada 2014 roku. W czasie podpisywania umowy swoim podpisem potwierdziła Pani warunki umowy, która została zawarta 15 września 2014 roku z ofertą promocyjną Super FORMUŁA 4.0 Unlimited 1 GB w taryfie FORMUŁA 4.0 Unlimited.
Rozumiem, że w Pani ocenie przekazane informacje były nieprecyzyjne jednak aktywacja przebiegła prawidłowo, a usługi świadczone są zgodnie z umową.
Opłata za transmisję danych u poprzedniego operatora naliczona jest według warunków zawartej umowy.
Mając na uwadze powyższe, reklamację uznałam za niezasadną. Pani oczekiwania względem przyznania rekompensaty nie mogą zostać spełnione.
Proponuję korzystanie z portalu Play24, gdzie na bieżąco może Pani kontrolować naliczone opłaty.
Zachęcam do wyrażenia zgody na obsługę reklamacji w formie elektronicznej. Wówczas odpowiedzi na reklamacje będą udzielane na wskazany adres e-mail lub udostępniane na Play24. Skorzystanie ze wspomnianej możliwości przyśpieszy czas oczekiwania na otrzymanie odpowiedzi. W celu zlecenia dyspozycji, proszę o kontakt z Obsługą Klienta dowolnym kanałem.
Mam nadzieję, że informacje zawarte w niniejszym piśmie pomogą Panu w pomyślnym rozwiązaniu sprawy"
Dodam, że rachunek w Orange zapłaciłam, ponieważ nie chciałam ryzykować odsetek...
N a dodatek faktura za PLAY przyszła sporo zawyżona - podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem uzgadniałam inne warunki umowy oraz kwotę abonamentu, o czym ich poinformowałam - kwestia 30 złotych, ale dla mnie mieisęcznie to spora kwota. Dostałam pismo, że rzeczywiście udzielili mi niepewnych informacji i że wyruwnają daną kwotę za abonament, zfgodnie z moją rozmową z ich konsultantem - zagroziłam, że rozmowa była nagrywana i będe się dopominać tego, kiedy zignorują moję sprawę.
MOja przygoda z PLAY zaczęła się źle i ciągle coś jest nie tak. Odnośnie tych 300 złotych - czy mogę coś w tej kwestii jeszcze zrobić? Odwołać się? Proszę o pomoc