To standardowa i tylko przykład odpowiedzi ale jakże .... Konsument jest bez szans.
Lepiej Paczek nie wysyłać! Ew. robić spis, film, rachunki.
Odpowiedź na reklamację :
W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie reklamacyjne dotyczące przesyłki o wyżej wymienionym numerze, chcielibyśmy poinformować, iż po wnikliwym przeanalizowaniu zebranej dokumentacji nie możemy pozytywnie ustosunkować się do przedstawionych przez Pana roszczeń i odmawiamy w całości uznania zgłoszonej reklamacji.
UZASADNIENIE:
Z protokołu szkody spisanego podczas doręczenia przesyłki jednoznacznie wynika, iż opakowanie przesyłki nie nosiło żadnych śladów uszkodzenia. Zabezpieczenia wewnętrzne były nienaruszone, co jest dowodem wykazującym, iż szkoda nie nastąpiła podczas przewozu wykonywanego przez DPD Polska. W świetle zaistniałej szkody nieprawdopodobna jest bowiem sytuacja, w której podczas przewozu dochodzi do znacznych uszkodzeń w substancji przesyłki bez jakiegokolwiek naruszenia opakowania zewnętrznego.
Należy więc uznać, że szkoda w przesyłce nie nastąpiła w trakcie wykonywania usługi przez DPD, w związku z czym nie można DPD przypisać winy z tytułu powstałej szkody.
W świetle powyższego, postanowiono jak na wstępie.
Podstawą prawną powyższego rozstrzygnięcia jest:
w odniesieniu do przesyłki kurierskiej (Przesyłką kurierską jest przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną lub paczka pocztowa, przyjmowana, sortowana, przemieszczana i doręczana w sposób łącznie zapewniający bezpośredni odbiór przesyłki pocztowej od nadawcy, śledzenie przesyłki pocztowej od momentu nadania do doręczenia, doręczenie przesyłki pocztowej w gwarantowanym terminie określonym w regulaminie świadczenia usług pocztowych lub w umowach o świadczenie usług pocztowych, doręczenie przesyłki pocztowej bezpośrednio do rąk adresata lub osoby uprawnionej do odbioru, uzyskanie pokwitowania odbioru przesyłki pocztowej w formie pisemnej lub elektronicznej.” – zgodnie z art. 3 pkt 19 Ustawy z dnia 23 listopada 2012r. Prawo pocztowe):
• art. 87 ust.3 Ustawy z dnia 23 listopada 2012r. Prawo pocztowe:
„Operator pocztowy, który zawarł umowę o świadczenie usługi pocztowej z nadawcą, odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło:
1) wskutek siły wyższej;
2) z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub adresata, niewywołanych winą operatora pocztowego;
3) z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy albo regulaminu świadczenia usług pocztowych lub powszechnych;
4) z powodu właściwości przesyłanej rzeczy.
(…).”
w odniesieniu do przesyłki towarowej (Przesyłkę towarową stanowią rzeczy przyjęte do przewozu na podstawie jednego listu przewozowego lub innego dokumentu przewozowego. Przesyłki towarowej nie stanowi przesyłka pocztowa będąca przedmiotem usługi pocztowej w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012r. – Prawo pocztowe - zgodnie z art. 35 ust.1 w zw. z ust.1a Ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe):
• § 15 ust. 3 Regulamin Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym: „DPD ponosi odpowiedzialność jedynie za zawinioną przez siebie utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki (…)”.
• art. 65 ust.2 i ust.3 Ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe:
„2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności określonej w ust. 1, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie przesyłki powstały z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub odbiorcy, niewywołanych winą przewoźnika, z właściwości towaru albo wskutek siły wyższej (…).
3. Przewoźnik jest zwolniony od odpowiedzialności określonej w ust. 1, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstały co najmniej z jednej z następujących przyczyn:
1) nadania pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy wyłączonych z przewozu lub przyjmowanych do przewozu na warunkach szczególnych albo niezachowania przez nadawcę tych warunków;
2) braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania rzeczy, narażonych w tych warunkach na szkodę wskutek ich naturalnych właściwości;
3) szczególnej podatności rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości;
4) ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez nadawcę lub odbiorcę;
5) przewozu przesyłek, które zgodnie z przepisami lub umową powinny być dozorowane, jeżeli szkoda wynikła z przyczyn, którym miał zapobiec dozorca.”.
Ponadto, w przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne dotyczy przesyłki kurierskiej informujemy, iż przysługuje Panu prawo odwołania od powyższej decyzji do DPD Polska Sp. z o.o.
Odwołanie należy złożyć w terminie 14 dni od dnia doręczenia niniejszego pisma na adres:
DPD Polska Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
Ul. Mineralna 15
02-274 Warszawa
• poza ww. odwołaniem przysługuje również Panu prawo do dochodzenia roszczeń przed wyczerpaniem drogi reklamacyjnej w postępowaniu sądowym przed sądem właściwym miejscowo (sądem miejscowo właściwym dla siedziby DPD Polska jest sąd powszechny dla m.st. Warszawy w Warszawie) lub w drodze postępowania mediacyjnego przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne dotyczy przesyłki towarowej informujemy, że przysługuje Panu prawo odwołania od powyższej decyzji do właściwego miejscowo sądu dla siedziby DPD (Sądem właściwym dla siedziby DPD jest Sąd powszechny dla m.st. Warszawy w Warszawie).
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości pozostajemy do Pana dyspozycji.
