Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

  • Autor wątku Autor wątku Krzychug83
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
K

Krzychug83

Nowy użytkownik
Dołączył
06.2015
Odpowiedzi
3
Witam,

Zgłaszałem dzisiaj awarie pieca gazowego (podejrzewam nieszczelność), piec był montowany dwa tygodnie temu.

Reklamacja została przyjęta, tylko zostałem poinformowany że muszę ponieść koszt dojazdu serwisanta nawet przy uzasadnionej reklamacji.

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona to wydaje mi się że nie powinienem ponosić żadnych kosztów gdyż reklamacja jest skutkiem nieprawidłowo wykonanej usługi. Nie mogę jednak znaleźć żadnych paragrafów potwierdzających ani zaprzeczających moim przypuszczeniom.

Czy mogę prosić o pomoc w znalezieniu odpowiedniego przepisu?

Pozdrawiam
 
Poza tym wszystko masz opisane w karcie gwarancyjnej jakby co.
 
A skąd pewność, że warunki gwarancji mają tutaj zastosowanie?
Kliknij, aby rozszerzyć...
Nie mamy pewności stąd moje pytanie w #2, ale kolega już uzupełnił moją wypowiedzieć, że w razie gwarancji obowiązują wyłącznie jej warunki i w karcie należy szukać odpowiedzi.
 
gryffinian napisał:
Reklamacja z ustawy czy gwarancji?
Kliknij, aby rozszerzyć...

A ma to jakieś znaczenie? Reklamacja jest uzasadniona czyli coś zostało wykonane nie prawidłowo, uważam że niezależnie czy reklamacja jest z ustawy czy z gwarancji nie powinienem ponosić kosztów dojazdu serwisanta?


Zamówiłem piec VIESSMANN wraz z montażem w salonie firmowym VIESSMANNa, dwa dni temu zacząłem go użytkować i czuje gaz w okolicach pieca. Samo urządzenie działa poprawnie. Nieszczelność nie wiem czy jest bezpośrednio z pieca czy z nieprawidłowego podłączenia pieca do instalacji to już musi stwierdzić serwisant.
 
A ma to jakieś znaczenie? Reklamacja jest uzasadniona czyli coś zostało wykonane nie prawidłowo, uważam że niezależnie czy reklamacja jest z ustawy czy z gwarancji nie powinienem ponosić kosztów dojazdu serwisanta?
Kliknij, aby rozszerzyć...
Ma bardzo duże, bo z korzystając z gwarancji zgadzasz się na jej warunki np na odpłatny przyjazd serwisanta, jeśli tak zapisano w jej postanowieniach.
 
gryffinian napisał:
Ma bardzo duże, bo z korzystając z gwarancji zgadzasz się na jej warunki np na odpłatny przyjazd serwisanta, jeśli tak zapisano w jej postanowieniach.
Kliknij, aby rozszerzyć...


Ok to muszę to zweryfikować jeszcze czy jest taki zapis w karcie gwarancyjnej.
A jeżeli to jest wina montażu a nie samego pieca to taki zapis też może obejmować karta gwarancyjna?

Udało mi się znaleźć komunikat prasowy na stronie UOKIK

https://www.google.pl/url?sa=t&rct=...DnRO6lojf6zGHGQ&bvm=bv.96042044,d.ZGU&cad=rja

Co prawda dotyczy Gazprom ale sytuacja podobna.
Na stronie drugiej jest zapis:

Zniechęcanie do złożenia reklamacji

Zakład Usługowo-Handlowy Gazpron m.in. zastrzegał we wzorcu umownym, że w przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisanta klient zobowiązany jest pokryć koszty dojazdu i roboczej godziny serwisanta w wysokości 90 zł. Praktyka ta naruszała interesy klientów spółki, ponieważ w obawie przed poniesieniem kosztów mogli oni rezygnować z przysługującego im prawa składania reklamacji na wadliwie działający produkt. Tymczasem zgodnie z prawem, koszty związane z reklamacjami składanymi przez konsumentów (np. dojazd serwisanta) ponosi przedsiębiorca.
 
A jeżeli to jest wina montażu a nie samego pieca to taki zapis też może obejmować karta gwarancyjna?
Kliknij, aby rozszerzyć...
Warunki gwarancji obejmują tylko to, co jest w nich zapisane. Jeśli nie ma tam słowa o wadliwym montażu to można jedynie skorzystać z rękojmi za wady.

Udało mi się znaleźć komunikat prasowy na stronie UOKIK
Kliknij, aby rozszerzyć...
Oczywiście, ale to dotyczy też reklamacji innych niż z tytułu gwarancji (czyli w/w rękojmi). Wydaje mi się jednak, że w samej gwarancji taki zapis nie jest zabroniony.
 
Krzychug83 napisał:
Ok to muszę to zweryfikować jeszcze czy jest taki zapis w karcie gwarancyjnej.
Kliknij, aby rozszerzyć...

Zrozum kolego, że gwarancja to świadczenie dobrowolne. Normalnie producent NIE musi w ogóle dawać gwarancji - jest to jego dobra wola. W większości sklepów obuwniczych NIE MA gwarancji.
 
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra