Reklamacja biuro podróży a interpretacja ustawy

  • Autor wątku Autor wątku skunk
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
S

skunk

Użytkownik
Dołączył
08.2009
Odpowiedzi
75
Witam,
Proszę o wyjaśnienie sformułowania "Niezależnie od zawiadomienia" z art 16b ust 3 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r.o usługach turystycznych

Art. 16b. 1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi.
2. Umowa powinna jednoznacznie określać obowiązek klienta w zakresie, o którym mowa w ust. 1.
3. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy.


Przykład:

W czasie trwania imprezy klient nie zgłasza uwag zgodnie z art 16b ust. 1, ale robi to na piśmie w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy zgodnie z art 16b ust. 3.
Biuro podróży nie uznaje reklamacji twierdząc, że nie zastosowano art 16b ust. 1.
Kto ma rację?
 
Stosujesz się do postanowień z Art. 16b pkt 1, a dodatkowo, jeśli chcesz, możesz skorzystać z punktu 3.
 
Czyli wynika z powyższego, że w przypadku postępowania sądowego klient nie miałby szans ze względu na to, że pominął Art. 16b pkt 1.

A idąc dalej, w tym samym przypadku, co się stanie jeśli biuro podróży odpowie na reklamację po 30 dniach?

Art 16b ust 5 mówi :
"5. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji, złożonej zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną."

Z tego wynikałoby, że klient jak i biuro podróży popełnili błędy formalne.

I kto w takim przypadku ma rację?
 
Dzięki @ loco1 i @wittka za odpowiedź.
Jednak zdanie-klucz "Niezależnie od zawiadomienia" w ustawie nie dało odpowiedzi na zadane pytanie...
 
Zdanie "Niezależnie od zawiadomienia" jak w temacie.

Dla jednego jak twierdzi kolega @wittka oznaczać to będzie dodatkowe zgłoszenie do Art. 16b 1, a dla innego jak np. @ loco1 zgłoszenie będzie w trybie art 16b ust. 3 pełnić funkcję alternatywną, czyli klient wybiera w jakim trybie chce zgłosić reklamację.
 
Jeśli nie zastosujesz się do postanowień z Art. 16b pkt 1, to nie wyłącza to Twoich uprawnień opisanych w art 16b ust. 3.
 
Powrót
Góra