Reklamacja brudnego produktu

Jakiś czas zlozylam duże zamówienie z jednego ze sklepów internetowych, ponieważ po odebraniu paczki nie było mnie długo w domu, nie miałam okazji otworzyc przesyłki. W końcu kiedy ja otworzylam okazało się, że jeden z kompletów dresowych jest brudny. Napisałam odrazu meila do sklepu w którym skladalam zamówienie z reklamacja. Dostałam odpowiedzieć, że mam produkt wyprać i zobaczyć co się stanie. Za bardzo nie jestem zadowolona z takiego rozwiązania sprawy. Stąd moje pytanie, czy mogę ubiegać się o zwrot gotówki za ten komplet lub obniżenia ceny, a nie skorzystania z ich rozwiązania ?