Reklamacja guzika w bluzie

Witam otóż mam taki problem, moja dziewczyna kupiła bluzę w sklepie Cropp, pochodziła w niej może z tydzień a że była to bluza typu "bejsbolówka" to posiadała guziki na zatrzask, no i po tygodniu jeden z guzików odpadł.
Oczywiście dwa dni po zajściu pojechałem z nią złożyć reklamację.
Reklamacja została nieuznana gdyż rzekomym powodem było "nieprawidłowe używanie guzika".
No to od razu postanowiliśmy napisać odwołanie w którym zawarliśmy to że guzik był odpinany i zapinany prawidłowo (no bo jak niby można źle zapinać guzik, jeszcze na zatrzask) i że po prostu tył guzika sam odleciał.
Powołaliśmy się oczywiście na prawa konsumenta (domniemana wina sprzedawcy do 6 miesięcy i tak dalej).
Parę dni temu przyszła odpowiedź, oczywiście znów negatywna, tym razem powodem było to iż niby przedmioty takie jak guziki i zamki błyskawiczne rzekomo nie podlegają gwarancji.
I pytanie brzmi co w takiej sytuacji zrobić ? Czy naprawdę guziki mogą zostać wykluczone z gwarancji ? Czy jest na to jakiś konkretny przepis ?
Z góry dziękuje za odpowiedź.

SzejQ966 napisał:

moja dziewczyna kupiła bluzę w sklepie Cropp

Kliknij, aby rozszerzyć...

podaj datę

dokładnie 06.12.2014 a guzik odpadł 11.12.2014

Złóżcie reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, na podstawie art. 8. ust. 1 u.sp.kons i zażądajcie wymiany bluzy. Reklamacje złóżcie na piśmie za pokwitowaniem.

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141 poz. 1176)

Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

To było załączone do pierwszego odwołania i nie wiem czy coś z nim nie tak.
Oto całe odwołanie
"Odwołanie od nieuznanej reklamacji
Bardzo proszę o ponowne rozpatrzenie reklamowanej przeze mnie bluzy „Bejsbolówki” koloru 03X rozmiar XL zakupionej w sklepie Cropp Forum Gliwice ul.Lipowa 1 salon DAMSKI 44-100 dnia 06.12.2014.
Powodem reklamacji był niesprawny guzik.
Bluza była używana zgodnie z jej przeznaczeniem, została założona dwa razy, guziki nie były szarpane, były zapinane tak jak powinny być jak również odpinane (chociaż odpinały się niezwykle ciężko).
Jest to ewidentnie wada fabryczna, nie spowodowana nieprawidłowym użytkowaniem.

Niezgodności towaru z umową została stwierdzona dnia 11.12.2014 kiedy to podczas odpinania tylna część guzika zerwała się i wypadła.

Rozpatrzenie wniosku klienta w sposób inny niż na jego korzyść, byłby nie zgodny z Ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego Kodeksu Cywilnego (Dz. U nr 141, poz. 1176) Rozdział 1 Sprzedaż Konsumencka, domagam się od sprzedawcy doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę na nowy a jeżeli jest to niemożliwe to odstępuję od umowy i domagam się zwrotu pieniędzy."

Nie ma takiej instytucji jak odwołanie - sprzedawca nie musi się do niego ustosunkowywać, ale w ostatnim zdaniu prawidłowo sformułowałeś żądanie i należy uznać, że to reklamacja.
Sprzedawca jest odporny na argument, więc proponuję odwiedzić RK, FK, SKP, ECK (https://www.google.pl/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=organizacje konsumenckie). Można też zdobyć opinię rzeczoznawcy i jeśli będzie pozytywna, złożyć z nią następna reklamacje - zgodnie z #4

ok dziękuje za pomoc, a są jakieś koszta tego ? (jestem kompletnie zielony w tym więc z góry przepraszam jeśli zadaje jakieś głupie pytania) : )