reklamacja gwarancji

W kwietniu 2014 zakupiłem laptopa.przez allegro i odebrany w sklepie stacjonarnym.
Z dokupionym ubezpieczeniem od uszkodzeń mechanicznych.

Na początku lutego laptop przestał poprawnie działać wiec oddałem go na gwarancję. Podczas pakowania upadł i została uszkodzona obudowa.
Tak więc skorzystałem z dodatkowe ubezpieczenia zakupionego w sklepie.

Po przeszło miesiącu oczekiwania pojechałem po laptop ale niestety nie działał. Pan obsługujący mnie powiedział ze to sytuacja jedna na milion wiec zareklamuja reklamacje. Prosząc o wypisanie ze znów poszedł na gwarancję stwierdził że nie trzeba bo to idzie pod stara.bo w rzeczywistości sprzęt nie został naprawiony. Ale obudowa została wymieniona.

Moje pytania.
1. W jakim wypadku i kiedy mogę zarządzać zwrotu gotówki lub wymiany sprzętu na nowy
2. Czy przy odbiorze powinienem dostać sprawozdanie co było robione itd
3. Czy jeszcze na coś powinienem zwrócić uwagę lub zapytać gdy będą się znów ze mną kontaktować lub pojadę po odbiór sprzętu.
4. Czy jest jakiś okres realizacji gwarancji?