Reklamacja kosmetyku

Witajcie,

chciałabym zadać pytanie odnośnie pewnej sprawy. Jestem sprzedającym na allegro. Dziś dostałam maila z wiadomością zawierającą informację, że produkt który zakupiła konsumentka (typu tusz do rzęs) jest w środku pusty. Zakup został dokonany 05.01 odebranie przesyłki 09.01 a informacja mailowa dotarła do nas dzisiaj.
Tego produktu zostało sprzedane ponad 500 sztuk bez żadnej dotychczasowej skargi. Towar jest oryginalny (zalaminowany), sprowadzany bezpośrednio od producenta z USA.
Czy klient może rościć sobie prawo do zwrotu środków finansowych, wymiany na inny towar?
Ponieważ nie mamy pewności, że towar nie był wykorzystywany przez ową klientkę.

Pozdrawiam

Prawo jej tego nie zabrania.

Jak wobec tego ustosunkować się do reklamacji klienta?

Leży to w gestii sprzedającego.

Zgodnie ze stanem faktycznym: odrzucić roszczenie lub zaakceptować.