Reklamacja Litwa

Dzień dobry,

złożyłem reklamację do litewskiego przewoźnika z żądaniem całkowitego zwrotu pieniędzy z powodu niezrealizowania usługi, otrzymałem od niego wiadomość, że w ciągu 30 dni otrzymam odpowiedź. Odpowiedzi nie otrzymałem, czy w związku z tym przewoźnik uznał moją reklamację i ewentualnie na podstawie jakich przepisów mogę zwrócić się o zwrot pieniędzy?

Z góry dziękuję i pozdrawiam!

Czyli jak rozumiem skorzystałeś z usługi której regulaminu nie znasz i nic nie wiesz na jej temat?

W sensie: prawa, obowiązki, prawidłowy sposób złożenia reklamacji itp?