P
pawelnol
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 08.2015
- Odpowiedzi
- 2
Witam
Piszę jako były sprzedawca. Prowadziłem działalność sprzedażową na portalu Allegro. W 2020 roku w październiku zakończyłem sprzedaż na portalu allegro i zamknąłem działalność a po czasie nawet całkowicie zostało usunięte konto z portalu. Problem polega na tym że allegro domaga się teraz ode mnie zapłaty kwoty kilkuset złotych w ramach rekompensaty wypłaconych kupującym w ramach "programu ochrony kupujących."
Po zakończeniu już sprzedaży i zamknięciu działalności po czasie kilku klientów zgłosiło serwisowi allegro problem z nawiązaniem ze mną kontaktu - brak odpowiedzi na wiadomości mailowe. Na tej podstawie - brak kontaktu na zgłaszane problemy przez kupujących Allegro wypłaciło im pieniądze domagając się teraz zwrotu.
Pomijam już pytanie czy allegro ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy, ale czy zgłoszenie problemu z produktem mailem można uznać w jakikolwiek sposób za skuteczną formę zgłoszenia reklamacji gdy zaprzestałem prowadzenia działalności i korzystania z serwisu allegro? Czy przepisy nakładają jakiś obowiązek utrzymania, zapewnienia kontaktu mailowego?
Nie uciekam od odpowiedzialności od reklamacji, ale żadna reklamacja do mnie nie wpłynęła. Przy każdej sprzedaży w serwisie allegro jest coś takiego jak warunki reklamacji gdzie cytując serwis allegro: "Zgodnie z polskim prawem jako przedsiębiorca masz obowiązek informować kupujących o zasadach reklamacji." I zgodnie z tym w warunkach reklamacji był jasno podany adres (pocztowy) na który należy składać reklamacje.
Prowadząc sprzedaż na allegro wiadomo że bez maila nie da się prowadzić. Ale wraz z zakończeniem sprzedaży i prowadzenia działalności z czasem zaprzestałem sprawdzać mail, bo nie będę przez dwa lata sprawdzał czy ktoś zgłasza jakiś problem z produktem, w warunkach reklamacji w ofercie był jasno podany adres na jaki należy kierować reklamację.
Czy zatem kończąc działalność sprzedażową na allegro i zamykając działalność można uznać że kontakt mailowy nie jest aktywną formą do kontaktu i składania reklamacji - do skutecznej reklamacji?
Pomijam też ze pewnie żaden z klientów nie złożył nawet mailem skutecznej reklamacji, tylko co najwyżej próbował zgłosić że ma problem z produktem, co nie jest równoznaczne z skuteczną formą złożenia reklamacji, a allegro traktuje zgłoszenie problemu równoznaczne z skuteczną reklamacją .
Piszę jako były sprzedawca. Prowadziłem działalność sprzedażową na portalu Allegro. W 2020 roku w październiku zakończyłem sprzedaż na portalu allegro i zamknąłem działalność a po czasie nawet całkowicie zostało usunięte konto z portalu. Problem polega na tym że allegro domaga się teraz ode mnie zapłaty kwoty kilkuset złotych w ramach rekompensaty wypłaconych kupującym w ramach "programu ochrony kupujących."
Po zakończeniu już sprzedaży i zamknięciu działalności po czasie kilku klientów zgłosiło serwisowi allegro problem z nawiązaniem ze mną kontaktu - brak odpowiedzi na wiadomości mailowe. Na tej podstawie - brak kontaktu na zgłaszane problemy przez kupujących Allegro wypłaciło im pieniądze domagając się teraz zwrotu.
Pomijam już pytanie czy allegro ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy, ale czy zgłoszenie problemu z produktem mailem można uznać w jakikolwiek sposób za skuteczną formę zgłoszenia reklamacji gdy zaprzestałem prowadzenia działalności i korzystania z serwisu allegro? Czy przepisy nakładają jakiś obowiązek utrzymania, zapewnienia kontaktu mailowego?
Nie uciekam od odpowiedzialności od reklamacji, ale żadna reklamacja do mnie nie wpłynęła. Przy każdej sprzedaży w serwisie allegro jest coś takiego jak warunki reklamacji gdzie cytując serwis allegro: "Zgodnie z polskim prawem jako przedsiębiorca masz obowiązek informować kupujących o zasadach reklamacji." I zgodnie z tym w warunkach reklamacji był jasno podany adres (pocztowy) na który należy składać reklamacje.
Prowadząc sprzedaż na allegro wiadomo że bez maila nie da się prowadzić. Ale wraz z zakończeniem sprzedaży i prowadzenia działalności z czasem zaprzestałem sprawdzać mail, bo nie będę przez dwa lata sprawdzał czy ktoś zgłasza jakiś problem z produktem, w warunkach reklamacji w ofercie był jasno podany adres na jaki należy kierować reklamację.
Czy zatem kończąc działalność sprzedażową na allegro i zamykając działalność można uznać że kontakt mailowy nie jest aktywną formą do kontaktu i składania reklamacji - do skutecznej reklamacji?
Pomijam też ze pewnie żaden z klientów nie złożył nawet mailem skutecznej reklamacji, tylko co najwyżej próbował zgłosić że ma problem z produktem, co nie jest równoznaczne z skuteczną formą złożenia reklamacji, a allegro traktuje zgłoszenie problemu równoznaczne z skuteczną reklamacją .