P
przemek-bialy
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 02.2015
- Odpowiedzi
- 5
Witam wszystkich użytkowników.Jestem na forum nowy i proszę o pomoc w napisaniu odwołania od decyzji,reklamacji obuwia Nike w sklepie Deichmann.
A więc sprawa wygląda tak :31.05.2014 kupiłem buty Nike Reax w sklepie Deichmann w Skarżysku Kamiennej.Buty były przecenione z 299zł na 149zł.W dniu 5.12.2014 zobaczyłem,że lewy but jest rozklejony(podeszwa odklejona od buta).Postanowiłem zareklamować buty,reklamacja została zgłoszona i przyjęta dnia 8.12.2014.W reklamacji żądałem naprawy obuwia.20.12.2014 odebrałem naprawione obuwie-reklamacja została wykonana tak jak chciałem.W dniu 9.01.2015 lewy but który został naprawiany rozkleił się ponownie w miejscu naprawy.Tego samego dnia oddałem obuwie drugi raz na reklamację w której żądałem naprawy lub wymiany.16.01.2015 pojechałem odebrać moje buty ale niestety reklamacja nie została uwzględniona a w uzasadnieniu napisali:Oddałem reklamację klienta.Zgłoszone usterki są skutkiem uszkodzeń mechanicznych,zahaczeń.Świadczy o tym stan podeszwy na której pozostał klej.Oczywiście obuwie odebrałem nienaprawione a w reklamacji zaznaczyłem iż nie zgadzam się z decyzją.Poszperałem trochę w necie i tu na forum i z pomocą internetu napisałem odwołanie od decyzji:
Odwołanie od decyzji
Szanowni Państwo,
odnosząc się do załączonej odpowiedzi na reklamacje nr 13/01 z dnia 9.01.2015, przedstawiam moją opinię
Reklamacji obuwia nie uwzględniono, uzasadniając tym, że jest wynikiem uszkodzenia mechanicznego.
Odrzucenie reklamacji jest nieuzasadnione, gdyż przyczyna czyli wady fizyczne tkwiła w towarze już w chwili jego wydania, ujawniając się w postaci uszkodzenia,rozklejenia podeszwy.
Wnioskuję o uznanie reklamacji za zasadną.
Informuję, że powstanie uszkodzenia mechanicznego, czyli przejście do stanu niezdatności, podczas typowej eksploatacji, świadczy o niedostosowaniu obiektu eksploatowanego do naturalnie działających czynników zewnętrznych (mechanicznych tj. naprężeń i odkształceń). Odpowiedzialność za technologiczne konstruowanie i produkcję obiektu technicznego odpowiedniej jakości ponosi producent.
Uszkodzenie nastąpiło, gdyż inherentne wartości parametrów obiektu eksploatacji nie są w normie i przekraczają jego graniczne wartości wytrzymałości. Towar jest niezgodny z umową, gdyż nie ma właściwości, jakie powinny cechować towar tego rodzaju, więc nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany.
Jeśli jeszcze mają Państwo wątpliwości co do zasadności mojej reklamacji, proszę w odpowiedzi wyrazić zgodę na rozstrzygniecie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki.
Proponuję polubowne załatwienie sprawy. Proszę wiec o wydanie towaru zgodnego z umowa. Precyzując oczekuję wydania nowych butów lub ewentualnie zwrot gotówki, zgodnych z umowa w terminie do 7 dni od otrzymania niniejszego oświadczenia.
Jeśli ww. zostanie spełnione w zamian odstąpię od żądania spełnienia obowiązku zwrotu poniesionych kosztów dostarczenia towaru do reklamacji
Przepis prawny:
Art. 8. 2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Informuję, że po bezskutecznym upływie ww. terminu Sprawa zostanie skierowana do Inspekcji Handlowej, oraz Rzecznika Konsumentów. Zostaną wtedy obciążeni Państwo dodatkowymi kosztami, wynikłymi z dochodzenia prawa tj. koszty ekspertyzy rzeczoznawcy.
Proszę więc o wydanie towaru zgodnego z umową, nie narażając Państwa na dalsze koszty i stratę czasu.
Odwołanie złożyłem dnia 23.01.2015 a w reklamacji którą pracownik sklepu przyjął zaznaczyłem iż żądam wymiany obuwia lub zwrotu gotówki.Ponownie pojechałem odebrać moją reklamacje w dniu 31.01.2015 która również nie została rozpatrzona na moją korzyść a w uzasadnieniu napisali:Reklamowane rozklejenie podeszwy powstało na skutek zahaczeń o podłoże,o czym świadczą ślady kleju na obydwu klejonych powierzchniach.Za zgodą klienta możemy dokonać ponownej naprawy.Nie wyraziłem zgody na naprawę obuwia ponieważ to już druga para obuwia którą zakupiłem w tym sklepie i została uszkodzona i nienaprawiona.W odpowiedzi na reklamację napisałem,że nie wyrażam zgody na naprawę obuwia.Odwołam się po raz kolejny od decyzji Pierwszy przypadek po prostu dałem sobie spokój i obuwie wyrzuciłem ale po raz kolejny postanowiłem walczyć o swoje i tu prośba do kogoś na forum w pomocy przy napisaniu pisma w którym obuwie zostanie wymienione lub odzyskam pieniądze.Z góry dziękuję za zainteresowanie moją sprawą oraz za chęć pomocy.
A więc sprawa wygląda tak :31.05.2014 kupiłem buty Nike Reax w sklepie Deichmann w Skarżysku Kamiennej.Buty były przecenione z 299zł na 149zł.W dniu 5.12.2014 zobaczyłem,że lewy but jest rozklejony(podeszwa odklejona od buta).Postanowiłem zareklamować buty,reklamacja została zgłoszona i przyjęta dnia 8.12.2014.W reklamacji żądałem naprawy obuwia.20.12.2014 odebrałem naprawione obuwie-reklamacja została wykonana tak jak chciałem.W dniu 9.01.2015 lewy but który został naprawiany rozkleił się ponownie w miejscu naprawy.Tego samego dnia oddałem obuwie drugi raz na reklamację w której żądałem naprawy lub wymiany.16.01.2015 pojechałem odebrać moje buty ale niestety reklamacja nie została uwzględniona a w uzasadnieniu napisali:Oddałem reklamację klienta.Zgłoszone usterki są skutkiem uszkodzeń mechanicznych,zahaczeń.Świadczy o tym stan podeszwy na której pozostał klej.Oczywiście obuwie odebrałem nienaprawione a w reklamacji zaznaczyłem iż nie zgadzam się z decyzją.Poszperałem trochę w necie i tu na forum i z pomocą internetu napisałem odwołanie od decyzji:
Odwołanie od decyzji
Szanowni Państwo,
odnosząc się do załączonej odpowiedzi na reklamacje nr 13/01 z dnia 9.01.2015, przedstawiam moją opinię
Reklamacji obuwia nie uwzględniono, uzasadniając tym, że jest wynikiem uszkodzenia mechanicznego.
Odrzucenie reklamacji jest nieuzasadnione, gdyż przyczyna czyli wady fizyczne tkwiła w towarze już w chwili jego wydania, ujawniając się w postaci uszkodzenia,rozklejenia podeszwy.
Wnioskuję o uznanie reklamacji za zasadną.
Informuję, że powstanie uszkodzenia mechanicznego, czyli przejście do stanu niezdatności, podczas typowej eksploatacji, świadczy o niedostosowaniu obiektu eksploatowanego do naturalnie działających czynników zewnętrznych (mechanicznych tj. naprężeń i odkształceń). Odpowiedzialność za technologiczne konstruowanie i produkcję obiektu technicznego odpowiedniej jakości ponosi producent.
Uszkodzenie nastąpiło, gdyż inherentne wartości parametrów obiektu eksploatacji nie są w normie i przekraczają jego graniczne wartości wytrzymałości. Towar jest niezgodny z umową, gdyż nie ma właściwości, jakie powinny cechować towar tego rodzaju, więc nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany.
Jeśli jeszcze mają Państwo wątpliwości co do zasadności mojej reklamacji, proszę w odpowiedzi wyrazić zgodę na rozstrzygniecie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki.
Proponuję polubowne załatwienie sprawy. Proszę wiec o wydanie towaru zgodnego z umowa. Precyzując oczekuję wydania nowych butów lub ewentualnie zwrot gotówki, zgodnych z umowa w terminie do 7 dni od otrzymania niniejszego oświadczenia.
Jeśli ww. zostanie spełnione w zamian odstąpię od żądania spełnienia obowiązku zwrotu poniesionych kosztów dostarczenia towaru do reklamacji
Przepis prawny:
Art. 8. 2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Informuję, że po bezskutecznym upływie ww. terminu Sprawa zostanie skierowana do Inspekcji Handlowej, oraz Rzecznika Konsumentów. Zostaną wtedy obciążeni Państwo dodatkowymi kosztami, wynikłymi z dochodzenia prawa tj. koszty ekspertyzy rzeczoznawcy.
Proszę więc o wydanie towaru zgodnego z umową, nie narażając Państwa na dalsze koszty i stratę czasu.
Odwołanie złożyłem dnia 23.01.2015 a w reklamacji którą pracownik sklepu przyjął zaznaczyłem iż żądam wymiany obuwia lub zwrotu gotówki.Ponownie pojechałem odebrać moją reklamacje w dniu 31.01.2015 która również nie została rozpatrzona na moją korzyść a w uzasadnieniu napisali:Reklamowane rozklejenie podeszwy powstało na skutek zahaczeń o podłoże,o czym świadczą ślady kleju na obydwu klejonych powierzchniach.Za zgodą klienta możemy dokonać ponownej naprawy.Nie wyraziłem zgody na naprawę obuwia ponieważ to już druga para obuwia którą zakupiłem w tym sklepie i została uszkodzona i nienaprawiona.W odpowiedzi na reklamację napisałem,że nie wyrażam zgody na naprawę obuwia.Odwołam się po raz kolejny od decyzji Pierwszy przypadek po prostu dałem sobie spokój i obuwie wyrzuciłem ale po raz kolejny postanowiłem walczyć o swoje i tu prośba do kogoś na forum w pomocy przy napisaniu pisma w którym obuwie zostanie wymienione lub odzyskam pieniądze.Z góry dziękuję za zainteresowanie moją sprawą oraz za chęć pomocy.
