Reklamacja odrzucona / Rękojmia

Proszę o poradę w tej spornej sprawie.

W zakupionym w jubilerskim sklepie internetowym złotym pierścionku z około 20 maleńkimi cyrkoniami po 1,5 miesiąca wypadł maleńki kamyczek/cyrkonia. Z racji iż jest to kamień o średnicy około milimetra zwyczajnie się zgubił bez zauważenia. Została złożona reklamacja zgodnie z art. 556 i 556(1) kodeksu cywilnego, która odpowiada za wady w produkcie w chwili jego wydania, gdyż w moim przekonaniu kamień zwyczajnie nie był odpowiednio osadzony przez co wypadł i się zgubił. Reklamacja została odrzucona z powodu braku całości produktu - brak zgubionego maleńkiego kamyczka- koniecznego dla rozpatrzenia zasadności reklamacji. gdyż klient (reklamujący produkt wadliwy) jest obowiązany dostarczyć produkt (z art. 561[2] par. 1 k.c.)
Czy sprzedawca ma racje? Czy można jednak zastosować z art. 561[2] par. 2 k.c ze względu na rodzaj rzeczy, która nie została dostarczona?

Proszę o poradę w tej kwestii, czy sprzedawca faktycznie może odrzucić reklamacje jak również koszty przesyłki wadliwego według mnie pierścionka.

Koszt rozpatrzenia reklamacji ponosi sprzedawca. Jeżeli sprzedawca tak stawia sprawę to poproś o interwencję Rzecznika Praw Konsumenta. Oczywiście zakup był był w 2022 roku i jesteś Konsumentem?

Tak dokładnie. Jestem konsumentem i zakup był w 2022. Sprzedawca powołuje się na to, że zakupiony artykuł nie został dostarczony w całości.

Ustawa nie nakazuje dostarczyć rzeczy "w całości" tylko dostarczyć "rzecz wadliwą". Możesz odpisać, że nie widzisz podstaw do wstrzymywania biegu reklamacji i tyle.