M
mik.kat
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2020
- Odpowiedzi
- 2
Dzień dobry,
chciałabym opisać sytuację reklamacji od strony optyka. Proszę o pomoc.
Klient zamówił w naszym zakładzie okulary korekcyjne (według swojej recepty).
Zostały zaproponowane soczewki do pracy biurowej o konstrukcji zmiennoogniskowej. Klient zgodził się na firmę lecz przy składaniu zamówienia dodał "nie lubię tej firmy więc okulary pewnie nie będą dobre ale proszę wykonać." Koszt okularów 350 soczewki + 330oprawa.
Okulary przyszły zgodne z zamówienie, przeszły kontrolę jakości, klient odebrał. Wrócił po tygodniu z problemem, że źle widzi. Umówiliśmy spotkanie z przedstawicielem handlowym firmy. Przedstawiciel zaproponował zmianę. Soczewki zostały zamówione ponownie. Koszt po naszej stronie. Klient odebrał, nosił 2 tyg, wrócił -źle widzi. Zniechęcony firmą zażądał zmiany producenta. Przed zamówieniem nowych szkieł odbyliśmy konsultację z dostawcą aby dobrać jak najlepszą konstrukcję soczewek. W międzyczasie odbył wizytę u okulisty, który zmienił mu moce. W związku ze zmianą producenta i mocy szkieł, soczewki okazały się droższe. Zaproponowaliśmy wymianę z dopłatą 280zł (koszt zakupu). Klient odebrał, nosił 2 tygodnie po czym wrócił- źle widzi. Klient był też ponownie u okulisty, który winą obarczył nasz zakład, sugerując, że szkła które zamontowaliśmy mają inne moce niż on przepisał. Nie jest to prawda, ponieważ klient dostał certyfikat potwierdzający zamówienie, w naszych urządzeniach pomiary się zgadzają ale sugestia lekarza to sugestia która nakręciła wszystko. Klient napisał do nas pismo z żądaniem zwrotu za całe okulary kwotę 960zł (wliczając w to pierwszy zakup, oprawę oraz dopłatę do innej konstrukcji). Chciałabym wiedzieć, czy według prawa może żądać takiej kwoty zwrotu? Proszę o pomoc.
chciałabym opisać sytuację reklamacji od strony optyka. Proszę o pomoc.
Klient zamówił w naszym zakładzie okulary korekcyjne (według swojej recepty).
Zostały zaproponowane soczewki do pracy biurowej o konstrukcji zmiennoogniskowej. Klient zgodził się na firmę lecz przy składaniu zamówienia dodał "nie lubię tej firmy więc okulary pewnie nie będą dobre ale proszę wykonać." Koszt okularów 350 soczewki + 330oprawa.
Okulary przyszły zgodne z zamówienie, przeszły kontrolę jakości, klient odebrał. Wrócił po tygodniu z problemem, że źle widzi. Umówiliśmy spotkanie z przedstawicielem handlowym firmy. Przedstawiciel zaproponował zmianę. Soczewki zostały zamówione ponownie. Koszt po naszej stronie. Klient odebrał, nosił 2 tyg, wrócił -źle widzi. Zniechęcony firmą zażądał zmiany producenta. Przed zamówieniem nowych szkieł odbyliśmy konsultację z dostawcą aby dobrać jak najlepszą konstrukcję soczewek. W międzyczasie odbył wizytę u okulisty, który zmienił mu moce. W związku ze zmianą producenta i mocy szkieł, soczewki okazały się droższe. Zaproponowaliśmy wymianę z dopłatą 280zł (koszt zakupu). Klient odebrał, nosił 2 tygodnie po czym wrócił- źle widzi. Klient był też ponownie u okulisty, który winą obarczył nasz zakład, sugerując, że szkła które zamontowaliśmy mają inne moce niż on przepisał. Nie jest to prawda, ponieważ klient dostał certyfikat potwierdzający zamówienie, w naszych urządzeniach pomiary się zgadzają ale sugestia lekarza to sugestia która nakręciła wszystko. Klient napisał do nas pismo z żądaniem zwrotu za całe okulary kwotę 960zł (wliczając w to pierwszy zakup, oprawę oraz dopłatę do innej konstrukcji). Chciałabym wiedzieć, czy według prawa może żądać takiej kwoty zwrotu? Proszę o pomoc.
