reklamacja płytek

bardzo proszę o pomoc w poniższej reklamacji.
Ponad rok temu zakupiłam przez sklep internetowy płytki podłogowe. Po roku używania, wszystkie płytki zaczęły się wycierać w tych samych miejscach (klasa ścieralności IV). Zgłosiłam to producentowi, wysłałam zdjęcia na których wytarcia są bardzo wyraźne. A on nakazał mi zdemontować płytki i odesłać do jego siedziby (około 300 km od mojego miejsca zamieszkania). Problem w tym, że płytka ma 60/60 (a jest ich około 60m2), nie obejdzie się bez uszkodzenia płytek przy demontażu. Moje pytanie brzmi, czy producent ma prawo żądać ode mnie tak "drastycznych" środków czy z racji tego, że świadczy sprzedaż na odległość, ma obowiązek podjechać i obejrzeć te płytki na żywo? Dodam, że wszystkie płytki wycierają się w tych samych miejscach, więc zapewne jest to wada fabryczna, jednak sprzedawca rozkłada ręce i mówi, że nie wie dlaczego tak się dzieje.*
Będę bardzo wdzięczna za pomoc.