Reklamacja słuchawek - kto jest gwarantem?

Witam,

Posiadam słuchawki firmy X na gwarancji, które zepsuły się. Od kilku dni nie jestem wstanie dojść swoich praw i nikt nie chce uznać mojej reklamacji, pomimo posiadania wypełnionej karty gwarancyjnej z dowodem zakupu. Po kolei:

1. Polski importer za pośrednictwem, którego sklep zakupił słuchawki odmówił przyjęcia reklamacji z powodu braku oryginalnego pudełka z zapisanym numerem seryjnym. Numer seryjny jest jednak zapisany na karcie... Rzeczywiście importer ma w treści umowy gwarancyjnej zapis zobowiązujący do dostarczenia pudełka. Pytanie, czy jest on zgodny z prawem?

2. Sklep odmówił przyjęcia sprzętu na gwarancji, gdyż i tak musi wysłać go do firmy (1), która gwarancji nie uzna z powodu braku oryginalnego pudełka. Czy to jest zgodne z prawem? Wg mojej wiedzy sprzedawca nie może odmówić przyjęcia do naprawy sprzętu objętego gwarancją, jeśli posiadam kartę gwarancyjną i dowód zakupu.

3. Centrala firmy za granicą nie reaguje na prośby o interwencję.

Czy ktoś mógłby mi wyjaśnić czy opisane działania są zgodne z prawem? Kto jest gwarantem i kto uchyla się od odpowiedzialności? Czy jest to sklep, importer, czy też producent?

Z góry dziękuję za pomoc.

Zgodne.
Skorzystaj z rękojmi, o ile masz do niej uprawnienia.

Dziękuję za szybką odpowiedź. Jak mogę sprawdzić, czy mam uprawnienia do skorzystania z rękojmi sprzedaży?

Kupiłeś jako konsument? Od kogo i kiedy?

Kupowałem jako osoba fizyczna od sklepu internetowego, który posiada także sklep stacjonarny (Warszawa). Dowodem zakupu jest paragon. Transakcja miała miejsce w grudniu 2015.

W takim razie reklamuj sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady - kc art.556 i następne.

OK. Dziękuję za pomoc.

Powiedz mi proszę jeszcze, kto jest gwarantem? Czy gwarancja importera i gwarancja producenta to dwie osobne kwestie?

Gwarantem jest ten, kto wystawił gwarancję.

OK. To trochę burzy moje dotychczasowe wyobrażenia. Zawsze sądziłem, że gwarantem jest producent.