Reklamacja spodni przekroczenie terminu 14 dni

Witam
Dnia 31/01/2015 kupiłem spodnie i 27/02/2015 oddałem spodnie na reklamacje ponieważ powsało "zmechacenie materiału na zewnętrznej stronie spodni". Termin 14 dni został wyznaczony na 13/03/2015 i oczywiście w tym dniu postanowiłem zadzwonić zapytać co sie dzieje z moją reklamacją i usłyszałem ze zaraz ktoś do mnie oddzwoni... ok poczekalem ale nikt nie oddzwonił więc zadzwoniłem jeszcze raz i dostałem odpowiedz ze kurier ma opóznienia i ktoś sie ze mną skontaktuje w najblizszym czasie... dzowniąc kolejny raz 17/03/2015 dowiedziałem sie ze moją reklamacja nie została uznana ponieważ było "silne tarcie" i coś w stylu ze to taki materiał i miał sie prawo "zmeszyć".. dnia 23/03/2015 dopiero dostałem smsa ze moge odebrać swoje spodnie ponieważ reklamacja zosała odrzucona... dnia 19/03 wysłałem pismo ze odstępuje od umowy poneważ został przekroczony termin i ze wynaczam termin 7 dni na oddanie pieniedzy lub wymiane towaru na wolny od wad... w odpowiedzi dostałem informacje ze jeden ze sprzedawców kontaktował sie ze mną dnia 13/03/2015 podczas gdy nikt nie dzwonił do mnie... (to ja dzwoniłem do nich tego dnia i zostałem spławiony ze kuriera jeszcze nie ma)...

Co moge zrobić w tej sytuacji bo już brakuje mi nerwów na tą sytuacje...
Pozdrawiam i z góry dziekuje za odpowiedz i jakąkolwiek pomoc

Jakie było żądanie w złożonej 27. reklamacji?

Wymiana na nowe lub zwrot gotowki

Art. 561[5]. kc [Termin na ustosunkowanie się do reklamacji] Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

Zażądaj pisemnie wymiany spodni

Dnia 19/03 wysłałem im pismo ze zgodnie z tym art który podałes moje roszczenia zostały uznane za zasadne. Jednak dostałem odpowiedz ze ktoś od nich dzwonił do mnie co jest kłamstwem ponieważ to ja do nich dzwoniłem i dostałem odpowiedz ze jeszcze kuriera nie było i ze dostanę smsa jak już bedą. Smsa dostałem 23/03
Oczywiście w tym piśmie zarządzalne wymiany na nowe bądź zwrotu gotowki

Uparty sprzedawca. Chyba nie obędzie się bez wizyty u RK - pomoc bezpłatna.

Masz na myśli rzecznika praw konsumenta? Jutro mam zamiar się udać i przedstawić mu cała ta sytuacje.. Dzięki za odpowiedzi. Mógłbyś mi powiedzieć jak to będzie mogło dalej wyglądać jeżeli dalej bedą się tłumaczyć tym ze niby dzwonili?