K
kara685
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2015
- Odpowiedzi
- 2
Witam serdecznie,
Bardzo proszę o pomoc w następujące sprawie dotyczącej zgłoszenia reklamacyjnego.
W maju 2014 roku klient zakupił stół, który następnie zareklamował we wrześniu 2015 roku. W opisie reklamacji została zawarta informacja, że blat stołu uległ rozwarstwieniu po środku stołu w miejscu połączania połówek blatu. Klient poinformował również, że wada została stwierdzona w ostatnich kilku dniach.
Po zapoznaniu się ze złożoną reklamacją odrzuciłem ją, w uzasadnieniu podając, że ukazana na stole wada wynika z nieprawidłowego użytkowania stołu przez konsumenta. Odkształcenia mogły powstać poprzez bezpośrednie ustawienie na stole bardzo gorącego lub bardzo zimnego przedmiotu, w wyniku czyszczenia stołu środkami chemicznymi lub w skutek długotrwałego kontaktu z wodą. Klient został poinformowany, że załączone przez niego do zgłoszenia reklamacyjnego zdjęcia blatu wskazują na uszkodzenia mechaniczne, będące wynikiem nieprawidłowego użytkowania stołu przez klienta.
Konsument od wy wyższej decyzji odwołał się. Wniósł o: 1.Uchylenie decyzji, 2.Ponowne rozpatrzenie reklamacji i 3.Odstąpienie od umowy (w razie nieustosunkowania się do pkt. 1 i 2.)
W uzasadnieniu powołał się na prawa konsumenta zawarte w ustawie o warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmian z KC z dnia 5 września 2002r.
Zgodnie z powyższym: Jego żądaniem było usunięcie wady ze stołu lub wymiana na nowy.
Nie zgodził się z uzasadnieniem odrzuconej reklamacji, gwarantując, że od dnia zakupu towar był używany w sposób właściwy, zgodny z przeznaczeniem i nie mogło dojść do uszkodzenia mechanicznego z winy użytkownika.
Moje pytanie brzmi co zrobić z opisaną reklamacja? Jako producent wiem, że zgłoszone przez klienta uszkodzenie nie wynika z wady produkcyjnej stołu i przy normalnym jego użytkowaniu nie ma mowy o powstaniu zgłoszonego przez klienta uszkodzenia. Czy przy ponownym odrzuceniu zgłoszonej reklamacji mogę powołać się na jakąś ustawę? Jak to sensownie rozwiązać jeżeli przyczyna wystąpienia wady jest jasna a klient upiera się przy swoim?
Z góry dziękuję za pomoc.
Pozdrawiam
Bardzo proszę o pomoc w następujące sprawie dotyczącej zgłoszenia reklamacyjnego.
W maju 2014 roku klient zakupił stół, który następnie zareklamował we wrześniu 2015 roku. W opisie reklamacji została zawarta informacja, że blat stołu uległ rozwarstwieniu po środku stołu w miejscu połączania połówek blatu. Klient poinformował również, że wada została stwierdzona w ostatnich kilku dniach.
Po zapoznaniu się ze złożoną reklamacją odrzuciłem ją, w uzasadnieniu podając, że ukazana na stole wada wynika z nieprawidłowego użytkowania stołu przez konsumenta. Odkształcenia mogły powstać poprzez bezpośrednie ustawienie na stole bardzo gorącego lub bardzo zimnego przedmiotu, w wyniku czyszczenia stołu środkami chemicznymi lub w skutek długotrwałego kontaktu z wodą. Klient został poinformowany, że załączone przez niego do zgłoszenia reklamacyjnego zdjęcia blatu wskazują na uszkodzenia mechaniczne, będące wynikiem nieprawidłowego użytkowania stołu przez klienta.
Konsument od wy wyższej decyzji odwołał się. Wniósł o: 1.Uchylenie decyzji, 2.Ponowne rozpatrzenie reklamacji i 3.Odstąpienie od umowy (w razie nieustosunkowania się do pkt. 1 i 2.)
W uzasadnieniu powołał się na prawa konsumenta zawarte w ustawie o warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmian z KC z dnia 5 września 2002r.
Zgodnie z powyższym: Jego żądaniem było usunięcie wady ze stołu lub wymiana na nowy.
Nie zgodził się z uzasadnieniem odrzuconej reklamacji, gwarantując, że od dnia zakupu towar był używany w sposób właściwy, zgodny z przeznaczeniem i nie mogło dojść do uszkodzenia mechanicznego z winy użytkownika.
Moje pytanie brzmi co zrobić z opisaną reklamacja? Jako producent wiem, że zgłoszone przez klienta uszkodzenie nie wynika z wady produkcyjnej stołu i przy normalnym jego użytkowaniu nie ma mowy o powstaniu zgłoszonego przez klienta uszkodzenia. Czy przy ponownym odrzuceniu zgłoszonej reklamacji mogę powołać się na jakąś ustawę? Jak to sensownie rozwiązać jeżeli przyczyna wystąpienia wady jest jasna a klient upiera się przy swoim?
Z góry dziękuję za pomoc.
Pozdrawiam