Reklamacja telefonu w Media Markt, prosze o pomoc

Witam, na tegoroczne swieta zakupilam telefon MyPhone S-Line w sklepie Media Markt. Po dwoch miesiacach telefon przestal ladowac, oddalam go wiec do sklepu na gwarancji na podstawie paragonu. Telefon zostal wyslany do serwisu, po 3 tygodniach dostalam odpowiedz, ze telefon jest uszkodzony mechanicznie(chociaz ani razu mi nie spadl) i ze naprawa jest tylko odplatna. Po uslyszeniu kwoty 314zl stwierdzilam, ze wole by telefon przyslano spowrotem. Sprawa wydawala sie dziwna, gdyz telefon nigdy nie ulegl zadnym uszkodzeniom zewnetrznym. Po zwrocie telefonu moja mama oddala telefon tym razem na reklamacje, 4 kwietnia minelo 14 dni od oddania na reklmacje. Przyslano mi w tym czasie list polecony, do mojej osoby, mimo iz to nie ja skladalam reklamacje(moja mama ma dokument potwierdzajacy ze to ona ja zlozyla). Wiec ona jako strona skladajaca nie otrzymala odpowiedzi. Czy w takim wypadku mamy szanse na odzyskanie pieniedzy? Bardzo prosze o pomoc

Pokaż zgłoszenie reklamacyjne.

Przyslano mi w tym czasie list polecony

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jakiej treści?

loco1 napisał:

Pokaż zgłoszenie reklamacyjne.

Jakiej treści?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Szanowna Pani,

W odpowiedzi na Pani reklamacje z dnia 20 marca 2015 roku dotyczace telefonu marki Myphone model SLINE 16GB CZARNY, uprzejmie informujemy.

Telefon zostal zareklamowany w dniu 14 lutego 2015 roku z tytulu gwarancji producenta. Przekazany zostal do autoryzowanej placowki serwisowej, gdzie zostala stwierdzona usterka mechaniczna plyty glownej i ze wzgledu na charakter uszkodzenia mozliwosci wykonania jedynie naprawy odplatnej.
Poniewaz reklamacja skladana przez Pania byla z tytulu gwarancji producenta, Media Markt wystepuje w niej tylko jako posrednik. Nie my jestesmy strona, ktora moze podejmowac decyzje o wymianie lub zwrocie urzadzenia. Jesli ma Pan zastrzezenia do serwisu gwaranta w tej sprawie prosze o bezposredni kontakt z nimi.
Jesli w chwili obecnej Pani zgloszenie ma charakter reklamacji z tytulu niezgodnosci towaru konsumpcyjnego z umowa, odrzucamy Pani reklamacje poniewaz uszkodzenie powstalo w wyniku niewlasciwej eksploatacji urzadzenia, a wiec nie ma podstaw wedlug nas do skladania reklamacji z tego tytulu oraz zadania w zwiazku z tym wymiany na nowy lub zwrot gotowki.

Jest to jednoczesnie nasze stanowisko w tej sprawie.

I jeszcze zgłoszenie...

Nie mam zgloszenia przy sobie